🗺️ 電話の流れ（設計図）

着信 → メインメニュー → 分岐 → 折返し／時間外／有人受付。時系列で文言と接続先を並べたもの。　|　最終更新 2026-07-13　|　運用開始 2026-07-01　|　営業時間 10:00〜19:00
目次
① メインメニュー ② 工事待ち（1押下） ③ 工事完了（2押下） ④ 留守電折り返し ⑤ 営業時間外 ⑥ 有人受付へ接続 ⑦ 無操作 切電

Step 01メインメニュー着信 →〈自動受付〉

▶ 実音声
  • お電話ありがとうございます。応対品質向上のため、7月より、ご案内方法を自動音声に変更いたしました。音声ガイダンスに沿って、ご希望の番号を押してください。なお、ガイダンスの途中でも、ボタン操作が可能です。
📌 冒頭の「自動音声に変更」の断り文言は、実装から約1ヶ月（7/1〜7月末めど）で外す【確定】
├1工事をお待ちのお客様は、１番→ 工事待ちメニュー（Step 02-A）
├2工事が完了されたお客様は、２番→ 工事完了メニュー（Step 02-B）
├3物件の管理会社、工事業者さまなどのご契約者以外のかたは、３番→ 有人受付
└9もう一度お聞きになる場合は、９番を押してください→ メインメニュー再生

Step 02-A工事をお待ちの方(開通前)メインメニュー 1 押下 →

▶ 実音声
  • 工事をお待ちのお客様ですね。ご用件に応じて、ボタンを押してください。
├1工事日の進捗確認・ご変更は、１キュー：【工事待】工事日関係
├2お申込み・ご契約内容の確認については、２キュー：【工事待】申込内容確認
├3お申し込みのキャンセルを検討中のかたは、３キュー：【工事待】★キャンセル希望
├4その他・お問い合わせに関しては、４キュー：【工事待】その他
└9もう一度お聞きになりたい場合は、９を押してください→ 自動受付へ戻る

Step 02-B工事完了・ご利用中の方（開通後）メインメニュー 2 押下 →

▶ 実音声
  • 工事が完了・ご利用中のお客様ですね。ご用件に応じて、ボタンを押してください。
├1工事完了後の、お手続きのながれについては、１キュー：【工事完了】開通後手続き
├2料金など・契約内容は、２キュー：【工事完了】料金・契約確認
├3接続・設定は、３キュー：【工事完了】接続・設定確認
├4解約のご希望は、４キュー：【工事完了】★解約希望
├5各種・申請については、５キュー：【工事完了】各種申請
├6その他・お問い合わせに関しては、６キュー：【工事完了】その他
└9もう一度お聞きになりたい場合は、９を押してください→ 自動受付へ戻る

Step 03-A留守電（折り返し）混雑・オペレーター全員応対中 → 留守電 → ボイスメール → チャット転送（吹込み文字起こし）

▶ 実音声
  • お待たせして申し訳ございません。ただいま、お電話が大変混み合っております。発信音のあとに、お名前とご用件をお話しください。担当者より、折り返しご連絡いたします。なお、LINE にご登録のお客様は、メッセージをお送りいただきますとお早めにご対応できます。よろしくお願いいたします。
※キュー待ち時間 2分（120秒）設定 → 留守電へ／キー0・5〜8・＊＝無効

Step 03-B営業時間外10:00 未満 / 19:00 以降 → アナウンス後切電

▶ 実音声
  • お電話ありがとうございます。ただいまのお時間は営業時間外でございます。弊社の営業時間は、午前 10 時から午後 7 時までとなっております。お手数ですが、改めて営業時間内にご連絡くださいますよう、お願いいたします。お電話ありがとうございました。

Step 04有人受付へ接続各メニュー選択後 → 担当キュー

▶ 実音声
  • 受付窓口にお繋ぎいたします。少々お待ちください。

Step 05無操作による切電メニュー無選択・タイムアウト → アナウンス後切電

▶ 実音声
  • ボタン操作が確認できませんでした。お手数ですが、改めておかけ直しください。お電話ありがとうございました。
音声原稿（SSML 全文） 
■ メインメニュー
<speak><prosody rate="120%">
お電話ありがとうございます。
<break time="250ms"/>
応対品質向上のため、７月より、ご案内方法を自動音声に変更いたしました。
<break time="300ms"/>
音声ガイダンスに沿って、ご希望の番号を押してください。
<break time="200ms"/>
なお、ガイダンスの途中でも、ボタン操作が可能です。
<break time="350ms"/>
<prosody rate="125%">
工事をお待ちのお客様は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">１番</prosody>。
工事が完了されたお客様は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">２番</prosody>。
物件の管理会社、工事業者さまなどのご契約者以外のかたは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">３番</prosody>。
もう一度お聞きになる場合は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">９番</prosody>を押してください。
</prosody></prosody></speak>

■ 工事待ち（子1メニュー）
<speak><prosody rate="120%">
工事をお待ちのお客様ですね。ご用件に応じて、ボタンを押してください。
<prosody rate="125%">
工事日の進捗確認・ご変更は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">１</prosody>。
お申込み・ご契約内容の確認については、<prosody volume="x-loud" rate="110%">２</prosody>。
お申し込みのキャンセルを検討中のかたは、<prosody volume="x-loud" rate="110%">３</prosody>。
その他・おといあわせに関しては、<prosody volume="x-loud" rate="110%">４</prosody>。
もう一度お聞きになりたい場合は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">９</prosody>を押してください。
</prosody></prosody></speak>

■ 工事完了（子2メニュー）
<speak><prosody rate="115%">
工事が完了・ご利用中のお客様ですね。ご用件に応じて、ボタンを押してください。
<prosody rate="125%">
工事完了後の、お手続きのながれについては、<prosody volume="x-loud" rate="110%">１</prosody>。
料金など・契約内容は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">２</prosody>。
接続・設定は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">３</prosody>。
解約のご希望は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">４</prosody>。
各種・申請については、<prosody volume="x-loud" rate="110%">５</prosody>。
その他・おといあわせに関しては、<prosody volume="x-loud" rate="110%">６</prosody>。
もう一度お聞きになりたい場合は、<prosody volume="x-loud" rate="110%">９</prosody>を押してください。
</prosody></prosody></speak>

■ 留守電折り返し
<speak><prosody rate="115%">
お待たせして申し訳ございません。
ただいま、お電話が大変混み合っております。
発信音のあとに、お名前とご用件をお話しください。担当者より、折り返しご連絡いたします。
なお、LINEにご登録のお客様は、メッセージをお送りいただきますとお早めにご対応できます。よろしくお願いいたします。
</prosody></speak>

■ 営業時間外
<speak><prosody rate="115%">
お電話ありがとうございます。
ただいまのお時間は営業時間外でございます。
弊社の営業時間は、午前１０時から午後７時までとなっております。
お手数ですが、改めて営業時間内にご連絡くださいますよう、お願いいたします。
お電話ありがとうございました。
</prosody></speak>

■ 有人受付へ接続
<speak><prosody rate="115%">受付窓口にお繋ぎいたします。少々お待ちください。</prosody></speak>

■ 無操作 切電
<speak><prosody rate="120%">
ボタン操作が確認できませんでした。
<break time="50ms"/>
お手数ですが、改めておかけ直しください。
<break time="50ms"/>
お電話ありがとうございました。
<break time="50ms"/>
</prosody></speak>