🎯 育成検証 — キュー制限効果測定（7/1-15 vs 7/16-17）
対象: 福澤 梨乃・金子 愛実 ／ 出典: Zoom通話履歴 call_path × SF Task ／ 突合: 電話番号(12フィールド)+時刻(30分窓)
■ 育成スキーム（2026-07-16 開始）
対象：福澤 梨乃・金子 愛実（完了率低め・要育成）
モニタリング担当：
村山 綾加（メイン） + 小笠原 綾乃
※ 村山・小笠原は入電対応より2名のサポートを優先（入電は多少取りこぼしOK）
目的：完了率向上（対応依頼を減らし、受電時に自力完結する経験を積む）
■ 除外キュー（福澤・金子に流さない）
【工事完了】各種申請
【工事完了】接続・設定確認
【工事待】工事日関係
【事業者】
■ 対応フロー（福澤・金子）
① 入電受電 → ② 内容ヒアリング → ③ 回答可能な内容はその場で回答 → ④ これまで対応依頼が必要だった内容の場合：保留 → 責任者へ相談 → 回答 → 必要に応じて繰返
福澤 梨乃
変更前（7/1-15）全体
174件
36.2%
完了 63 / 依頼 111
→
変更後（7/16-17）全体
26件
69.2%
完了 18 / 依頼 8
| カテゴリ / キュー |
変更前 7/1-15（15日） |
変更後 7/16-17（2日） |
差分 |
| 件数 | 完了 | 依頼 | 完了率 |
件数 | 完了 | 依頼 | 完了率 |
| 除外4キュー |
59 | 27 | 32 |
45.8% |
0 | 0 | 0 |
— |
— |
| └ 【事業者】 |
35 | 15 | 20 |
42.9% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事完了】各種申請 |
6 | 4 | 2 |
66.7% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事完了】接続・設定確認 |
14 | 7 | 7 |
50.0% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事待】工事日関係 |
4 | 1 | 3 |
25.0% |
— | — | — |
— |
— |
| その他IVR |
115 | 36 | 79 |
31.3% |
26 | 18 | 8 |
69.2% |
+37.9pt |
| └ 【工事完了】その他 |
40 | 16 | 24 |
40.0% |
13 | 9 | 4 |
69.2% |
+29.2pt |
| └ 【工事完了】料金・契約確認 |
39 | 7 | 32 |
17.9% |
5 | 4 | 1 |
80.0% |
+62.1pt |
| └ 【工事待】★キャンセル希望 |
3 | 2 | 1 |
66.7% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事待】その他 |
10 | 2 | 8 |
20.0% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事待】申込内容確認 |
1 | — | 1 |
0.0% |
2 | 1 | 1 |
50.0% |
+50.0pt |
| └ 【開通完了】開通後手続き |
17 | 7 | 10 |
41.2% |
6 | 4 | 2 |
66.7% |
+25.5pt |
| └ お申込み検討中 |
5 | 2 | 3 |
40.0% |
— | — | — |
— |
— |
金子 愛実
変更前（7/1-15）全体
98件
34.0%
完了 33 / 依頼 64
→
変更後（7/16-17）全体
18件
61.1%
完了 11 / 依頼 7
| カテゴリ / キュー |
変更前 7/1-15（15日） |
変更後 7/16-17（2日） |
差分 |
| 件数 | 完了 | 依頼 | 完了率 |
件数 | 完了 | 依頼 | 完了率 |
| 除外4キュー |
25 | 6 | 18 |
25.0% |
0 | 0 | 0 |
— |
— |
| └ 【事業者】 |
17 | 3 | 13 |
18.8% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事完了】各種申請 |
2 | — | 2 |
0.0% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事完了】接続・設定確認 |
6 | 3 | 3 |
50.0% |
— | — | — |
— |
— |
| その他IVR |
73 | 27 | 46 |
37.0% |
18 | 11 | 7 |
61.1% |
+24.1pt |
| └ 【工事完了】★解約希望 |
7 | 1 | 6 |
14.3% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事完了】その他 |
11 | 7 | 4 |
63.6% |
7 | 6 | 1 |
85.7% |
+22.1pt |
| └ 【工事完了】料金・契約確認 |
24 | 6 | 18 |
25.0% |
6 | 2 | 4 |
33.3% |
+8.3pt |
| └ 【工事待】★キャンセル希望 |
1 | 1 | — |
100.0% |
— | — | — |
— |
— |
| └ 【工事待】その他 |
6 | 3 | 3 |
50.0% |
2 | 2 | — |
100.0% |
+50.0pt |
| └ 【工事待】申込内容確認 |
12 | 6 | 6 |
50.0% |
2 | 1 | 1 |
50.0% |
+0.0pt |
| └ 【開通完了】開通後手続き |
9 | 3 | 6 |
33.3% |
1 | — | 1 |
0.0% |
-33.3pt |
| └ お申込み検討中 |
3 | — | 3 |
0.0% |
— | — | — |
— |
— |
■ 見方
・変更前：7/1〜7/15（15日間）— キュー制限なし、全キューから受電
・変更後：7/16〜7/17（2日間）— 除外4キューを外した状態
・除外4キュー行（黄）：本来7/16以降ゼロになるべき（残っている場合はIVR設定未反映の可能性）
・その他IVR行（緑）：育成対象キュー — ここで完了率が上がっていれば効果
・完了率＝完了 ÷ (完了+依頼)。「他」（留守等）は分母に含めない
・変更後は2日間の短期観測のため統計的判断には要継続