IVR ガイダンス別 受電分析
生成 2026-07-30 13:28 | 出典: Zoom通話履歴（IVR経路）× SF受電Task（問合せ種別・結果） | 7/8よりメニュー改訂（旧①検討中を廃止・②→①ずらし）
7/1〜7/7 ／ 旧メニュー（4番構成 · 7/7 19:00に①検討中廃止）
① お申込み検討中（申込検討） IVR全体の 7.1%
通話 48｜突合 44｜完了 26／依頼 18｜完了率 59.1%
①-1 お申込み検討中 メニュー内 100.0%通話 48（突合44／不可4） 完了率：59.1%
SF種別 内訳
自社OP 17／契約内容の確認 6／今後の流れ 3／折り返し（対応） 3／キャンセル希望 3／解約に関して 2／利用料金に関して 2／折り返し（FC） 2／工事日程に関して 2／キャンペーンに関して 1／支払い方法に関して 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／キャッシュバックの手続き方法 1
② 工事をお待ちの方（開通前） IVR全体の 14.7%
通話 99｜突合 86｜完了 38／依頼 48｜完了率 44.2%
②-1 工事日関係 メニュー内 17.2%通話 17（突合16／不可1） 完了率：62.5%
SF種別 内訳
工事日程に関して 10／契約内容の確認 2／折り返し（FC） 1／(未設定) 1／今後の流れ 1／自社OP 1
②-2 申込内容確認 メニュー内 29.3%通話 29（突合22／不可7） 完了率：31.8%
SF種別 内訳
契約内容の確認 6／(未設定) 3／自社OP 3／工事日程に関して 3／今後の流れ 2／折り返し（FC） 2／支払い方法に関して 2／折り返し（エントリ前） 1
②-3 ★キャンセル希望 メニュー内 12.1%通話 12（突合11／不可1） 完了率：63.6%
SF種別 内訳
キャンセル希望 7／契約内容の確認 2／折り返し（FC） 1／利用料金に関して 1
②-4 その他 メニュー内 41.4%通話 41（突合37／不可4） 完了率：37.8%
SF種別 内訳
工事日程に関して 7／契約内容の確認 6／今後の流れ 6／折り返し（FC） 5／インターネットが繋がらない 4／支払い方法に関して 2／オプション解約に関して 2／ID・PASSに関して 2／利用料金に関して 1／自社OP 1／(未設定) 1
③ 工事完了・ご利用中（開通後） IVR全体の 54.2%
通話 366｜突合 305｜完了 184／依頼 120｜完了率 60.3%
③-1 開通後手続き メニュー内 20.8%通話 76（突合63／不可13） 完了率：74.6%
SF種別 内訳
今後の流れ 26／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 12／(未設定) 7／インターネットが繋がらない 3／解約に関して 3／キャッシュバックの手続き方法 2／契約内容の確認 2／携帯の割引に関して 1／折り返し（対応） 1／レンタルルーターの返却に関して 1／接続機器の不具合 1／ID・PASSに関して 1／折り返し（FC） 1／オプション解約に関して 1／Wi-Fiが繋がらない 1
③-2 料金・契約確認 メニュー内 29.5%通話 108（突合93／不可15） 完了率：50.5%
SF種別 内訳
利用料金に関して 27／自社OP 16／契約内容の確認 12／キャッシュバックの手続き方法 7／オプション解約に関して 7／(未設定) 5／解約に関して 5／今後の流れ 5／キャンペーンに関して 4／折り返し（対応） 3／ID・PASSに関して 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1
③-3 接続・設定確認 メニュー内 12.6%通話 46（突合37／不可9） 完了率：67.6%
SF種別 内訳
インターネットが繋がらない 12／Wi-Fiが繋がらない 10／今後の流れ 6／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 3／(未設定) 2／接続機器の不具合 2／通信速度が遅くなる・途切れる 1／契約内容の確認 1
③-4 ★解約希望 メニュー内 5.2%通話 19（突合17／不可2） 完了率：17.6%
SF種別 内訳
解約に関して 11／折り返し（対応） 2／契約内容の確認 2／オプション解約に関して 1／利用料金に関して 1
③-5 各種申請 メニュー内 5.2%通話 19（突合16／不可3） 完了率：81.2%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 8／今後の流れ 2／キャンペーンに関して 1／契約内容の確認 1／折り返し（対応） 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／解約に関して 1／自社OP 1
③-6 その他 メニュー内 26.8%通話 98（突合79／不可19） 完了率：62.0%
SF種別 内訳
契約内容の確認 10／自社OP 9／今後の流れ 7／(未設定) 7／キャッシュバックの手続き方法 6／折り返し（対応） 6／キャンペーンに関して 4／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 4／利用料金に関して 4／レンタルルーターの返却に関して 4／インターネットが繋がらない 3／支払い方法に関して 3／Wi-Fiが繋がらない 3／折り返し（FC） 2／ID・PASSに関して 2／オプション解約に関して 2／携帯の割引に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／解約に関して 1
④ その他・事業者のかた IVR全体の 24.0%
通話 162｜突合 138｜完了 84／依頼 54｜完了率 60.9%
SF種別 内訳
自社OP 44／解約に関して 14／キャッシュバックの手続き方法 11／利用料金に関して 9／契約内容の確認 8／(未設定) 7／今後の流れ 6／折り返し（対応） 6／オプション解約に関して 6／ID・PASSに関して 4／折り返し（FC） 4／携帯の割引に関して 3／支払い方法に関して 3／Wi-Fiが繋がらない 3／キャンペーンに関して 2／工事日程に関して 2／キャンセル希望 1／接続機器の不具合 1／インターネットが繋がらない 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／レンタルルーターの返却に関して 1／お引越しに関して 1
※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。
7/8 ／ 新メニュー初日（3番構成）
① 工事をお待ちの方（開通前） IVR全体の 14.1%
通話 13｜突合 10｜完了 6／依頼 4｜完了率 60.0%
①-1 工事日関係 メニュー内 23.1%通話 3（突合3／不可0） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
キャンセル希望 2／工事日程に関して 1
①-2 申込内容確認 メニュー内 38.5%通話 5（突合3／不可2） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
工事日程に関して 1／折り返し（FC） 1／解約に関して 1
①-3 ★キャンセル希望 メニュー内 23.1%通話 3（突合3／不可0） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
キャンセル希望 2／契約内容の確認 1
①-4 その他 メニュー内 15.4%通話 2（突合1／不可1） 完了率：0.0%
SF種別 内訳
今後の流れ 1
② 工事完了・ご利用中（開通後） IVR全体の 68.5%
通話 63｜突合 46｜完了 35／依頼 11｜完了率 76.1%
②-1 開通後手続き メニュー内 20.6%通話 13（突合9／不可4） 完了率：88.9%
SF種別 内訳
折り返し（FC） 3／今後の流れ 2／インターネットが繋がらない 1／契約内容の確認 1／レンタルルーターの返却に関して 1／解約に関して 1
②-2 料金・契約確認 メニュー内 22.2%通話 14（突合8／不可6） 完了率：75.0%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／今後の流れ 1／オプション解約に関して 1／解約に関して 1／折り返し（対応） 1／利用料金に関して 1
②-3 接続・設定確認 メニュー内 6.3%通話 4（突合4／不可0） 完了率：50.0%
SF種別 内訳
Wi-Fiが繋がらない 2／(未設定) 1／インターネットが繋がらない 1
②-4 ★解約希望 メニュー内 12.7%通話 8（突合8／不可0） 完了率：50.0%
SF種別 内訳
解約に関して 3／オプション解約に関して 2／契約内容の確認 1／自社OP 1／キャンセル希望 1
②-5 各種申請 メニュー内 9.5%通話 6（突合3／不可3） 完了率：100.0%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1
②-6 その他 メニュー内 28.6%通話 18（突合14／不可4） 完了率：85.7%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 4／レンタルルーターの返却に関して 2／契約内容の確認 2／解約に関して 2／今後の流れ 2／利用料金に関して 1／(未設定) 1
③ ご契約者様以外・管理会社の方 IVR全体の 17.4%
通話 16｜突合 11｜完了 9／依頼 2｜完了率 81.8%
SF種別 内訳
自社OP 4／ID・PASSに関して 2／支払い方法に関して 1／キャッシュバックの手続き方法 1／契約内容の確認 1／インターネットが繋がらない 1／(未設定) 1
※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。
7/9〜7/29 ／ 新メニュー（3番構成 · ③文言修正版） ／ 7/21〜 NIFTY専用IVR 稼働
① 工事をお待ちの方（開通前） IVR全体の 22.3%
通話 410｜突合 356｜完了 128／依頼 227｜完了率 36.0%
①-1 工事日関係 メニュー内 20.2%通話 83（突合74／不可9） 完了率：23.0%
SF種別 内訳
工事日程に関して 23／折り返し（FC） 18／折り返し（エントリ前） 13／(未設定) 9／契約内容の確認 5／今後の流れ 3／キャンセル希望 2／利用料金に関して 1
①-2 申込内容確認 メニュー内 32.0%通話 131（突合112／不可19） 完了率：38.4%
SF種別 内訳
折り返し（エントリ前） 20／契約内容の確認 19／今後の流れ 12／折り返し（FC） 12／自社OP 7／支払い方法に関して 6／利用料金に関して 6／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 5／工事日程に関して 5／(未設定) 4／ID・PASSに関して 3／キャンペーンに関して 3／キャンセル希望 3／キャッシュバックの手続き方法 2／レンタルルーターの返却に関して 2／折り返し（対応） 2／解約に関して 1
①-3 ★キャンセル希望 メニュー内 11.7%通話 48（突合43／不可5） 完了率：55.8%
SF種別 内訳
キャンセル希望 21／折り返し（エントリ前） 7／契約内容の確認 4／折り返し（FC） 3／(未設定) 3／今後の流れ 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／折り返し（対応） 1／自社OP 1／解約に関して 1
①-4 その他 メニュー内 36.1%通話 148（突合127／不可21） 完了率：34.6%
SF種別 内訳
折り返し（エントリ前） 25／折り返し（FC） 24／契約内容の確認 13／今後の流れ 9／工事日程に関して 9／(未設定) 8／ID・PASSに関して 7／折り返し（対応） 5／レンタルルーターの返却に関して 4／支払い方法に関して 4／キャッシュバックの手続き方法 3／インターネットが繋がらない 2／Wi-Fiが繋がらない 2／解約に関して 2／キャンセル希望 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／自社OP 2／オプション解約に関して 1／利用料金に関して 1／携帯の割引に関して 1／キャンペーンに関して 1
② 工事完了・ご利用中（開通後） IVR全体の 64.8%
通話 1,189｜突合 991｜完了 646／依頼 341｜完了率 65.2%
②-1 開通後手続き メニュー内 19.5%通話 232（突合198／不可34） 完了率：69.2%
SF種別 内訳
今後の流れ 70／折り返し（FC） 26／キャッシュバックの手続き方法 19／契約内容の確認 16／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 11／支払い方法に関して 10／(未設定) 9／オプション解約に関して 7／解約に関して 5／インターネットが繋がらない 5／折り返し（対応） 4／自社OP 3／携帯の割引に関して 3／接続機器の不具合 2／Wi-Fiが繋がらない 2／キャンペーンに関して 2／利用料金に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／クレーム 1／ID・PASSに関して 1
②-2 料金・契約確認 メニュー内 31.0%通話 368（突合306／不可62） 完了率：55.9%
SF種別 内訳
利用料金に関して 83／キャッシュバックの手続き方法 38／契約内容の確認 27／自社OP 27／支払い方法に関して 25／オプション解約に関して 22／今後の流れ 19／キャンペーンに関して 18／折り返し（対応） 17／折り返し（FC） 5／インターネットが繋がらない 4／携帯の割引に関して 4／ID・PASSに関して 4／(未設定) 3／解約に関して 3／Wi-Fiが繋がらない 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／クレーム 1／折り返し（エントリ前） 1／レンタルルーターの返却に関して 1
②-3 接続・設定確認 メニュー内 11.0%通話 131（突合107／不可24） 完了率：74.8%
SF種別 内訳
インターネットが繋がらない 29／今後の流れ 17／契約内容の確認 13／Wi-Fiが繋がらない 13／(未設定) 9／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 6／接続機器の不具合 5／オプション解約に関して 4／通信速度が遅くなる・途切れる 2／解約に関して 2／折り返し（エントリ前） 2／レンタルルーターの返却に関して 1／折り返し（対応） 1／折り返し（FC） 1／支払い方法に関して 1／ID・PASSに関して 1
②-4 ★解約希望 メニュー内 5.5%通話 65（突合52／不可13） 完了率：30.8%
SF種別 内訳
解約に関して 25／今後の流れ 5／キャンセル希望 4／キャッシュバックの手続き方法 4／契約内容の確認 4／折り返し（対応） 3／利用料金に関して 2／レンタルルーターの返却に関して 1／自社OP 1／オプション解約に関して 1／接続機器の不具合 1／Wi-Fiが繋がらない 1
②-5 各種申請 メニュー内 5.5%通話 65（突合45／不可20） 完了率：93.3%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 29／今後の流れ 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／自社OP 2／キャンペーンに関して 2／支払い方法に関して 2／契約内容の確認 2／インターネットが繋がらない 1／折り返し（FC） 1／携帯の割引に関して 1／(未設定) 1
②-6 その他 メニュー内 27.6%通話 328（突合283／不可45） 完了率：70.7%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 47／今後の流れ 43／折り返し（FC） 24／契約内容の確認 23／オプション解約に関して 21／自社OP 16／レンタルルーターの返却に関して 13／(未設定) 13／利用料金に関して 13／解約に関して 12／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 11／インターネットが繋がらない 10／折り返し（対応） 7／支払い方法に関して 6／Wi-Fiが繋がらない 6／携帯の割引に関して 5／キャンペーンに関して 4／接続機器の不具合 3／お引越しに関して 2／キャンセル希望 1／ID・PASSに関して 1／クレーム 1／折り返し（エントリ前） 1
③ 物件の管理会社、工事業者さまなどのご契約者以外のかた IVR全体の 12.9%
通話 237｜突合 181｜完了 96／依頼 82｜完了率 53.0%
SF種別 内訳
自社OP 41／キャッシュバックの手続き方法 17／折り返し（エントリ前） 16／キャンセル希望 15／契約内容の確認 13／(未設定) 13／利用料金に関して 11／解約に関して 10／オプション解約に関して 7／折り返し（対応） 5／レンタルルーターの返却に関して 5／インターネットが繋がらない 5／今後の流れ 4／Wi-Fiが繋がらない 4／キャンペーンに関して 4／折り返し（FC） 4／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 3／支払い方法に関して 3／接続機器の不具合 1
※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。
🟢 NIFTY IVR キュー別 集計 (2026-07-21〜2026-07-29)
NIFTY専用IVR（通信メインメニュー【ニフティ】）経由・応答受電・SF Task突合成功分
| キュー | 件数 | 完了 | 対応依頼 | その他 | (空) | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 【工事待】申込内容確認 | 64 | 23 | 41 | 0 | 0 | | 36% |
| NIFTY光_003（Tアシスト＆総合窓口） | 63 | 24 | 39 | 0 | 0 | | 38% |
| 【工事待】その他 | 63 | 14 | 49 | 0 | 0 | | 22% |
| 【工事待】工事日関係 | 41 | 11 | 30 | 0 | 0 | | 27% |
| 【開通完了】開通後手続き | 35 | 26 | 9 | 0 | 0 | | 74% |
| 【工事完了】その他 | 32 | 26 | 6 | 0 | 0 | | 81% |
| 【事業者】 Tアシスト＆総合窓口/ニフティ | 31 | 4 | 27 | 0 | 0 | | 13% |
| 【工事待】★キャンセル希望 | 27 | 13 | 14 | 0 | 0 | | 48% |
| 【工事完了】料金・契約確認 | 14 | 10 | 4 | 0 | 0 | | 71% |
| 【工事完了】接続・設定確認 | 10 | 5 | 5 | 0 | 0 | | 50% |
| 【工事完了】各種申請 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 【工事完了】★解約希望 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 合計 | 386 | 160 | 226 | 0 | 0 | | 41% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
👤 ガイダンス別 個人完了率 (2026-07-09〜2026-07-29)
IVR経由の受電のみ・突合成功分。各ガイダンスをクリックで個人別内訳が開きます。
▶NIFTY光_003（Tアシスト＆総合窓口） 合計 516件 / 完了189 依頼325 その他0 空2 / 完了率 37%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 105 | 39 | 66 | 0 | 0 | | 37% |
| 福澤 梨乃 | 98 | 33 | 65 | 0 | 0 | | 34% |
| 金子 愛実 | 65 | 22 | 43 | 0 | 0 | | 34% |
| 村山 綾加 | 47 | 26 | 21 | 0 | 0 | | 55% |
| 長谷山 結唯 | 46 | 17 | 29 | 0 | 0 | | 37% |
| 小笠原 綾乃 | 39 | 11 | 28 | 0 | 0 | | 28% |
| 小林 美菜 | 36 | 8 | 26 | 0 | 2 | | 24% |
| 冨永 優 | 28 | 11 | 17 | 0 | 0 | | 39% |
| 土門 真里菜 | 20 | 9 | 11 | 0 | 0 | | 45% |
| 紺野 晴美 | 18 | 6 | 12 | 0 | 0 | | 33% |
| 小西 一希 | 14 | 7 | 7 | 0 | 0 | | 50% |
| 合計 | 516 | 189 | 325 | 0 | 2 | | 37% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事完了】料金・契約確認 合計 306件 / 完了171 依頼133 その他0 空2 / 完了率 56%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 福澤 梨乃 | 66 | 33 | 33 | 0 | 0 | | 50% |
| 益田 聖也 | 63 | 35 | 28 | 0 | 0 | | 56% |
| 金子 愛実 | 33 | 15 | 18 | 0 | 0 | | 45% |
| 長谷山 結唯 | 27 | 14 | 13 | 0 | 0 | | 52% |
| 冨永 優 | 24 | 15 | 9 | 0 | 0 | | 62% |
| 小笠原 綾乃 | 22 | 15 | 7 | 0 | 0 | | 68% |
| 小林 美菜 | 22 | 13 | 9 | 0 | 0 | | 59% |
| 土門 真里菜 | 15 | 10 | 3 | 0 | 2 | | 77% |
| 紺野 晴美 | 15 | 5 | 10 | 0 | 0 | | 33% |
| 村山 綾加 | 10 | 10 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小西 一希 | 9 | 6 | 3 | 0 | 0 | | 67% |
| 合計 | 306 | 171 | 133 | 0 | 2 | | 56% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事完了】その他 合計 283件 / 完了200 依頼83 その他0 空0 / 完了率 71%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 福澤 梨乃 | 64 | 43 | 21 | 0 | 0 | | 67% |
| 益田 聖也 | 57 | 45 | 12 | 0 | 0 | | 79% |
| 長谷山 結唯 | 38 | 22 | 16 | 0 | 0 | | 58% |
| 金子 愛実 | 23 | 15 | 8 | 0 | 0 | | 65% |
| 小笠原 綾乃 | 18 | 15 | 3 | 0 | 0 | | 83% |
| 土門 真里菜 | 18 | 16 | 2 | 0 | 0 | | 89% |
| 小林 美菜 | 17 | 7 | 10 | 0 | 0 | | 41% |
| 冨永 優 | 15 | 11 | 4 | 0 | 0 | | 73% |
| 紺野 晴美 | 12 | 9 | 3 | 0 | 0 | | 75% |
| 村山 綾加 | 12 | 9 | 3 | 0 | 0 | | 75% |
| 小西 一希 | 8 | 8 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 対馬 拓人 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 283 | 200 | 83 | 0 | 0 | | 71% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【開通完了】開通後手続き 合計 198件 / 完了137 依頼60 その他1 空0 / 完了率 69%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 58 | 42 | 16 | 0 | 0 | | 72% |
| 福澤 梨乃 | 35 | 24 | 11 | 0 | 0 | | 69% |
| 長谷山 結唯 | 21 | 9 | 12 | 0 | 0 | | 43% |
| 小林 美菜 | 18 | 12 | 6 | 0 | 0 | | 67% |
| 冨永 優 | 15 | 9 | 6 | 0 | 0 | | 60% |
| 紺野 晴美 | 10 | 9 | 1 | 0 | 0 | | 90% |
| 村山 綾加 | 9 | 7 | 1 | 1 | 0 | | 78% |
| 金子 愛実 | 9 | 6 | 3 | 0 | 0 | | 67% |
| 土門 真里菜 | 8 | 6 | 2 | 0 | 0 | | 75% |
| 小笠原 綾乃 | 8 | 6 | 2 | 0 | 0 | | 75% |
| 小西 一希 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 198 | 137 | 60 | 1 | 0 | | 69% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【事業者】 合計 150件 / 完了92 依頼55 その他1 空2 / 完了率 62%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 32 | 27 | 5 | 0 | 0 | | 84% |
| 長谷山 結唯 | 20 | 8 | 12 | 0 | 0 | | 40% |
| 冨永 優 | 19 | 13 | 6 | 0 | 0 | | 68% |
| 小林 美菜 | 19 | 7 | 10 | 1 | 1 | | 39% |
| 村山 綾加 | 15 | 14 | 1 | 0 | 0 | | 93% |
| 福澤 梨乃 | 13 | 6 | 7 | 0 | 0 | | 46% |
| 土門 真里菜 | 9 | 6 | 3 | 0 | 0 | | 67% |
| 金子 愛実 | 9 | 1 | 7 | 0 | 1 | | 12% |
| 小笠原 綾乃 | 7 | 5 | 2 | 0 | 0 | | 71% |
| 紺野 晴美 | 6 | 4 | 2 | 0 | 0 | | 67% |
| 小西 一希 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 150 | 92 | 55 | 1 | 2 | | 62% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事待】その他 合計 127件 / 完了44 依頼82 その他1 空0 / 完了率 35%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 福澤 梨乃 | 30 | 8 | 22 | 0 | 0 | | 27% |
| 益田 聖也 | 26 | 11 | 15 | 0 | 0 | | 42% |
| 長谷山 結唯 | 16 | 3 | 13 | 0 | 0 | | 19% |
| 金子 愛実 | 16 | 9 | 7 | 0 | 0 | | 56% |
| 冨永 優 | 10 | 3 | 7 | 0 | 0 | | 30% |
| 小林 美菜 | 9 | 2 | 7 | 0 | 0 | | 22% |
| 小笠原 綾乃 | 5 | 1 | 4 | 0 | 0 | | 20% |
| 小西 一希 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | | 75% |
| 土門 真里菜 | 4 | 1 | 3 | 0 | 0 | | 25% |
| 紺野 晴美 | 4 | 1 | 2 | 1 | 0 | | 25% |
| 村山 綾加 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 合計 | 127 | 44 | 82 | 1 | 0 | | 35% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事待】申込内容確認 合計 112件 / 完了43 依頼69 その他0 空0 / 完了率 38%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 福澤 梨乃 | 25 | 13 | 12 | 0 | 0 | | 52% |
| 益田 聖也 | 21 | 9 | 12 | 0 | 0 | | 43% |
| 金子 愛実 | 18 | 8 | 10 | 0 | 0 | | 44% |
| 小林 美菜 | 17 | 5 | 12 | 0 | 0 | | 29% |
| 長谷山 結唯 | 12 | 0 | 12 | 0 | 0 | | 0% |
| 冨永 優 | 11 | 3 | 8 | 0 | 0 | | 27% |
| 紺野 晴美 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 小西 一希 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 小笠原 綾乃 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 村山 綾加 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 112 | 43 | 69 | 0 | 0 | | 38% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事完了】接続・設定確認 合計 107件 / 完了80 依頼26 その他0 空1 / 完了率 75%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 34 | 22 | 12 | 0 | 0 | | 65% |
| 長谷山 結唯 | 15 | 12 | 3 | 0 | 0 | | 80% |
| 小林 美菜 | 13 | 8 | 4 | 0 | 1 | | 67% |
| 小笠原 綾乃 | 11 | 10 | 1 | 0 | 0 | | 91% |
| 冨永 優 | 9 | 8 | 1 | 0 | 0 | | 89% |
| 村山 綾加 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 土門 真里菜 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小西 一希 | 5 | 3 | 2 | 0 | 0 | | 60% |
| 福澤 梨乃 | 5 | 3 | 2 | 0 | 0 | | 60% |
| 金子 愛実 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 紺野 晴美 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 107 | 80 | 26 | 0 | 1 | | 75% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_004/AU光_010（株式会社WAF） 合計 88件 / 完了52 依頼36 その他0 空0 / 完了率 59%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 22 | 17 | 5 | 0 | 0 | | 77% |
| 長谷山 結唯 | 12 | 5 | 7 | 0 | 0 | | 42% |
| 金子 愛実 | 10 | 6 | 4 | 0 | 0 | | 60% |
| 福澤 梨乃 | 9 | 7 | 2 | 0 | 0 | | 78% |
| 小笠原 綾乃 | 8 | 6 | 2 | 0 | 0 | | 75% |
| 小林 美菜 | 8 | 2 | 6 | 0 | 0 | | 25% |
| 冨永 優 | 7 | 3 | 4 | 0 | 0 | | 43% |
| 小西 一希 | 5 | 2 | 3 | 0 | 0 | | 40% |
| 村山 綾加 | 4 | 2 | 2 | 0 | 0 | | 50% |
| 土門 真里菜 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 合計 | 88 | 52 | 36 | 0 | 0 | | 59% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事待】工事日関係 合計 74件 / 完了17 依頼57 その他0 空0 / 完了率 23%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 23 | 4 | 19 | 0 | 0 | | 17% |
| 長谷山 結唯 | 16 | 2 | 14 | 0 | 0 | | 12% |
| 小林 美菜 | 10 | 2 | 8 | 0 | 0 | | 20% |
| 小笠原 綾乃 | 6 | 2 | 4 | 0 | 0 | | 33% |
| 紺野 晴美 | 6 | 3 | 3 | 0 | 0 | | 50% |
| 冨永 優 | 5 | 1 | 4 | 0 | 0 | | 20% |
| 村山 綾加 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 福澤 梨乃 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | | 0% |
| 土門 真里菜 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 合計 | 74 | 17 | 57 | 0 | 0 | | 23% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事完了】★解約希望 合計 52件 / 完了16 依頼36 その他0 空0 / 完了率 31%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 12 | 3 | 9 | 0 | 0 | | 25% |
| 小笠原 綾乃 | 8 | 3 | 5 | 0 | 0 | | 38% |
| 金子 愛実 | 8 | 1 | 7 | 0 | 0 | | 12% |
| 土門 真里菜 | 7 | 1 | 6 | 0 | 0 | | 14% |
| 村山 綾加 | 5 | 3 | 2 | 0 | 0 | | 60% |
| 長谷山 結唯 | 5 | 2 | 3 | 0 | 0 | | 40% |
| 冨永 優 | 4 | 3 | 1 | 0 | 0 | | 75% |
| 紺野 晴美 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 小林 美菜 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 52 | 16 | 36 | 0 | 0 | | 31% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事完了】各種申請 合計 45件 / 完了42 依頼3 その他0 空0 / 完了率 93%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 小林 美菜 | 9 | 8 | 1 | 0 | 0 | | 89% |
| 益田 聖也 | 9 | 9 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 村山 綾加 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 長谷山 結唯 | 7 | 5 | 2 | 0 | 0 | | 71% |
| 冨永 優 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小笠原 綾乃 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 土門 真里菜 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 紺野 晴美 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 福澤 梨乃 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 45 | 42 | 3 | 0 | 0 | | 93% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【工事待】★キャンセル希望 合計 43件 / 完了24 依頼19 その他0 空0 / 完了率 56%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 9 | 5 | 4 | 0 | 0 | | 56% |
| 福澤 梨乃 | 9 | 5 | 4 | 0 | 0 | | 56% |
| 長谷山 結唯 | 6 | 3 | 3 | 0 | 0 | | 50% |
| 金子 愛実 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小西 一希 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 冨永 優 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | | 33% |
| 小笠原 綾乃 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 紺野 晴美 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 小林 美菜 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 土門 真里菜 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 村山 綾加 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 43 | 24 | 19 | 0 | 0 | | 56% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶合同会社ファイバーサービス 合計 39件 / 完了14 依頼25 その他0 空0 / 完了率 36%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 13 | 2 | 11 | 0 | 0 | | 15% |
| 福澤 梨乃 | 7 | 3 | 4 | 0 | 0 | | 43% |
| 長谷山 結唯 | 7 | 3 | 4 | 0 | 0 | | 43% |
| 小林 美菜 | 4 | 2 | 2 | 0 | 0 | | 50% |
| 金子 愛実 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | | 33% |
| 土門 真里菜 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 小笠原 綾乃 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 村山 綾加 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 冨永 優 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 39 | 14 | 25 | 0 | 0 | | 36% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶【事業者】 Tアシスト＆総合窓口/ニフティ 合計 31件 / 完了4 依頼27 その他0 空0 / 完了率 13%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 10 | 2 | 8 | 0 | 0 | | 20% |
| 長谷山 結唯 | 7 | 1 | 6 | 0 | 0 | | 14% |
| 小笠原 綾乃 | 4 | 0 | 4 | 0 | 0 | | 0% |
| 紺野 晴美 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | | 0% |
| 冨永 優 | 3 | 0 | 3 | 0 | 0 | | 0% |
| 村山 綾加 | 2 | 1 | 1 | 0 | 0 | | 50% |
| 小林 美菜 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 31 | 4 | 27 | 0 | 0 | | 13% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_011(マイクジャパン株式会社) 合計 20件 / 完了13 依頼7 その他0 空0 / 完了率 65%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 6 | 3 | 3 | 0 | 0 | | 50% |
| 小林 美菜 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | | 33% |
| 冨永 優 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 長谷山 結唯 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小笠原 綾乃 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 土門 真里菜 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 村山 綾加 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 20 | 13 | 7 | 0 | 0 | | 65% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_010/AU光_011(全日本) 合計 17件 / 完了13 依頼4 その他0 空0 / 完了率 76%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 村山 綾加 | 3 | 1 | 2 | 0 | 0 | | 33% |
| 土門 真里菜 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 長谷山 結唯 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小林 美菜 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 益田 聖也 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 冨永 優 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 紺野 晴美 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小笠原 綾乃 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 17 | 13 | 4 | 0 | 0 | | 76% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_007（株式会社Beflex） 合計 7件 / 完了3 依頼4 その他0 空0 / 完了率 43%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 3 | 2 | 1 | 0 | 0 | | 67% |
| 福澤 梨乃 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 土門 真里菜 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 冨永 優 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 7 | 3 | 4 | 0 | 0 | | 43% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_002（株式会社SEED） 合計 7件 / 完了4 依頼3 その他0 空0 / 完了率 57%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 長谷山 結唯 | 4 | 1 | 3 | 0 | 0 | | 25% |
| 小林 美菜 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 村山 綾加 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 7 | 4 | 3 | 0 | 0 | | 57% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_006（総合窓口株式会社） 合計 6件 / 完了2 依頼4 その他0 空0 / 完了率 33%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 冨永 優 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 土門 真里菜 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 長谷山 結唯 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 6 | 2 | 4 | 0 | 0 | | 33% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶NURO光_003（合同会社ワンサービス） 合計 5件 / 完了4 依頼1 その他0 空0 / 完了率 80%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 村山 綾加 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 長谷山 結唯 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 福澤 梨乃 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 土門 真里菜 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 小林 美菜 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 5 | 4 | 1 | 0 | 0 | | 80% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_005（株式会社ユーアー） 合計 4件 / 完了1 依頼3 その他0 空0 / 完了率 25%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 福澤 梨乃 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 小林 美菜 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 4 | 1 | 3 | 0 | 0 | | 25% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶WIMAX_001（Tアシスト株式会社） 合計 3件 / 完了3 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 小笠原 綾乃 | 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 村山 綾加 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶AU光_008（Tアシスト株式会社） 合計 2件 / 完了0 依頼2 その他0 空0 / 完了率 0%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 金子 愛実 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 2 | 0 | 2 | 0 | 0 | | 0% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶うちサポ(マルコネクト用) 合計 1件 / 完了1 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 柳原 良久 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶So-net光_008（株式会社ナリーズコーポレーション） 合計 1件 / 完了1 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 村山 綾加 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
| 合計 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | | 100% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)
▶NURO光_002（株式会社OIM） 合計 1件 / 完了0 依頼1 その他0 空0 / 完了率 0%
| 担当者 | 件 | 完了 | 依頼 | 他 | 空 | 結果内訳 | 完了率 |
|---|
| 益田 聖也 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
| 合計 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | | 0% |
※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)