IVRガイダンス別受電分析（期間別）

生成 2026-07-13 15:10　|　出典: Zoom通話履歴（IVR経路）× SF受電Task（問合せ種別・結果）　|　7/8よりメニュー改訂（旧①検討中を廃止・②→①ずらし）

7/1〜7/7 ／旧メニュー（4番構成 · 7/7 19:00に①検討中廃止）

IVR経由通話

675

突合できた

573

完了

330

IVR経由完了率

57.6%

① お申込み検討中（申込検討）

通話 48｜IVR全体の 7.1%｜突合 44｜完了 26／依頼 18｜完了率 59.1%

①お申込み検討中通話 48（突合44／不可4）選択比 100.0% 59.1%

自社OP 17／契約内容の確認 6／キャンセル希望 3／折り返し（対応） 3／今後の流れ 3／工事日程に関して 2／解約に関して 2／折り返し（FC） 2／利用料金に関して 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／支払い方法に関して 1／キャンペーンに関して 1／キャッシュバックの手続き方法 1

案件一覧（48件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:01	村山	nuro260690329386	ファイバーサービス	キャンセル希望	完了
07/01 10:07	長谷山	sontN26050134424	総合窓口	自社OP	完了
07/01 11:07	長谷山	nuro260590048280	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 12:30	小西	sontN26040174480	WAF	自社OP	完了
07/01 12:32	益田	sontN26050162358	総合窓口	自社OP	完了
07/01 12:34	小西	sontN26040228048	WAF	自社OP	完了
07/01 12:40	長谷山	nuro260589984804	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 12:51	長谷山	nuro260589789175	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 13:15	小西	sontN26050092969	ユーアー	自社OP	完了
07/01 13:42	小西	sontN25110108928	WAF	自社OP	完了
07/01 14:38	福澤	sontN26050147544	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/01 17:20	村山	sontN26050142638	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/01 17:31	村山	-	WAF	自社OP	完了
07/01 17:38	小西	sontN26050223854	Beflex	自社OP	完了
07/01 17:54	小西	-	WAF	自社OP	完了
07/02 12:59	小笠原	sontN26040246616	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/02 13:07	益田	sontN26050145047	総合窓口	自社OP	完了
07/02 13:08	長谷山	sontN26020048468	WAF	解約に関して	対応依頼
07/02 13:45	益田	sontN26040246616	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/02 14:54	村山	sontN26060028495	総合窓口	工事日程に関して	対応依頼
07/02 18:17	村山	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/03 10:16	金子	sontN26050123953	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/03 10:18	益田	sontN26040212992	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/03 11:50	益田	sontN26060048883	総合窓口	支払い方法に関して	完了
07/03 12:24	長谷山	sontN25100126115	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/03 14:54	小林	sontN26040072928	WAF	キャンペーンに関して	対応依頼
07/03 15:46	長谷山	-	WAF	(突合不可)	-
07/04 10:03	金子	sontN26050195242	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/04 12:25	紺野	nuro260188526459	ワンサービス	利用料金に関して	完了
07/04 14:44	益田	sontN26030066712	WAF	自社OP	完了
07/05 10:17	益田	-	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/05 11:40	長谷山	sontN26050180748	Beflex	自社OP	完了
07/05 13:38	長谷山	sontN26050176860	総合窓口	今後の流れ	完了
07/05 15:18	益田	sontN25020028374	SEED	解約に関して	完了
07/06 10:04	福澤	sontN26040228048	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/06 11:39	益田	nuro260589845371	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/06 11:48	小林	sontN26040179261	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/06 12:50	福澤	nuro260389413359	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 14:05	小林	sontN25120179618	WAF	キャンセル希望	完了
07/06 14:15	益田	sontN26050059023	WAF	自社OP	完了
07/06 16:54	土門	nuro260589938485	ファイバーサービス	キャンセル希望	完了
07/06 17:56	土門	-	WAF	自社OP	完了
07/06 18:21	福澤	sontN26050186010	Beflex	今後の流れ	対応依頼
07/06 18:23	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 10:59	益田	sontN25090196079	SEED	利用料金に関して	対応依頼
07/07 11:46	金子	K26060033835	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/07 15:49	土門	sontN25050052940	SEED	折り返し（対応）	対応依頼
07/07 18:53	長谷山	-	WAF	(突合不可)	-

② 工事をお待ちの方（開通前）

通話 99｜IVR全体の 14.7%｜突合 86｜完了 38／依頼 48｜完了率 44.2%

工事日関係通話 17（突合16／不可1）選択比 17.2% 62.5%

工事日程に関して 10／契約内容の確認 2／自社OP 1／今後の流れ 1／(未設定) 1／折り返し（FC） 1

案件一覧（17件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:08	村山	sontN26050112448	ユーアー	工事日程に関して	完了
07/01 11:30	小西	sontN26050235217	Beflex	自社OP	完了
07/01 11:58	小西	nuro260690272224	ファイバーサービス	工事日程に関して	完了
07/01 17:42	長谷山	sontN26050147875	総合窓口	工事日程に関して	対応依頼
07/02 10:03	村山	nuro260589946878	ファイバーサービス	工事日程に関して	完了
07/02 11:03	益田	sontN26040187074	WAF	契約内容の確認	完了
07/02 12:19	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 11:51	長谷山	nuro260589938702	ファイバーサービス	工事日程に関して	対応依頼
07/03 12:53	小林	sontN26040314007	WAF	工事日程に関して	完了
07/03 14:38	小林	nuro260389206803	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/03 15:47	福澤	sontN26040167434	WAF	工事日程に関して	完了
07/03 16:05	小笠原	sontN26050161867	WAF	工事日程に関して	完了
07/04 10:55	紺野	sontN26050206800	WAF	(未設定)	対応依頼
07/04 13:58	紺野	sontN26060041657	Beflex	工事日程に関して	対応依頼
07/05 11:59	小笠原	sontN26050112448	ユーアー	折り返し（FC）	対応依頼
07/05 12:25	長谷山	sontN26060071482	WAF	工事日程に関して	完了
07/05 15:04	益田	nuro260590033174	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼

申込内容確認通話 29（突合22／不可7）選択比 29.3% 31.8%

契約内容の確認 6／自社OP 3／(未設定) 3／工事日程に関して 3／折り返し（FC） 2／今後の流れ 2／支払い方法に関して 2／折り返し（エントリ前） 1

案件一覧（29件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:32	村山	nuro260589774846	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 11:01	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 11:04	(不明)	-	Beflex	(突合不可)	-
07/01 11:13	(不明)	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/01 13:15	(不明)	-	ユーアー	(突合不可)	-
07/01 13:16	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 14:06	長谷山	nuro260690262802	ファイバーサービス	(未設定)	対応依頼
07/01 17:26	長谷山	sontN26060027003	総合窓口	(未設定)	対応依頼
07/02 10:55	村山	sontN26050203714	WAF	契約内容の確認	完了
07/02 13:55	益田	nuro260590036380	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/02 14:17	村山	sontN26050203901	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/02 16:05	長谷山	sontN26060041327	ユーアー	折り返し（FC）	対応依頼
07/02 17:21	益田	nuro260590036380	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/03 12:22	金子	sontN26050223417	総合窓口	自社OP	完了
07/03 13:43	金子	sontN26050217308	ユーアー	自社OP	対応依頼
07/03 15:55	長谷山	sontN26060013483	WAF	(未設定)	対応依頼
07/03 17:35	長谷山	K26060007294	WAF	今後の流れ	完了
07/04 10:10	土門	sontN26050230837	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/04 17:22	金子	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/05 10:00	金子	sontN26050155972	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/05 14:01	金子	-	WAF	折り返し（エントリ前）	対応依頼
07/06 11:22	益田	nuro260188587996	ワンサービス	今後の流れ	対応依頼
07/06 12:40	小林	nuro260590036807	ファイバーサービス	工事日程に関して	対応依頼
07/06 12:51	益田	sontN26050072366	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/06 13:21	小林	sontN26050112750	WAF	工事日程に関して	完了
07/06 17:25	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 14:19	金子	sontN26060041611	総合窓口	支払い方法に関して	完了
07/07 15:16	土門	sontN26060041611	総合窓口	支払い方法に関して	完了
07/07 16:18	長谷山	sontN26050211910	ナリーズコーポレーション	工事日程に関して	対応依頼

★キャンセル希望通話 12（突合11／不可1）選択比 12.1% 63.6%

キャンセル希望 7／契約内容の確認 2／折り返し（FC） 1／利用料金に関して 1

案件一覧（12件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:08	小西	-	ユーアー	(突合不可)	-
07/01 15:13	長谷山	sontN26050205918	Beflex	キャンセル希望	完了
07/02 16:29	益田	sontN26050205918	Beflex	契約内容の確認	完了
07/03 16:54	長谷山	sontN26040224453	WAF	キャンセル希望	対応依頼
07/04 11:29	紺野	sontN26050186760	総合窓口	折り返し（FC）	対応依頼
07/05 11:56	村山	sontN26050114776	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/06 10:09	福澤	nuro260590030605	ファイバーサービス	キャンセル希望	完了
07/06 14:06	福澤	sontN26050223532	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/06 16:08	土門	sontN26040279581	WAF	キャンセル希望	完了
07/06 16:35	益田	nuro260188598055	ワンサービス	キャンセル希望	完了
07/07 10:18	福澤	sontN26010160229	WAF	キャンセル希望	完了
07/07 11:28	益田	nuro260690273533	ファイバーサービス	キャンセル希望	完了

その他通話 41（突合37／不可4）選択比 41.4% 37.8%

工事日程に関して 7／契約内容の確認 6／今後の流れ 6／折り返し（FC） 5／インターネットが繋がらない 4／オプション解約に関して 2／支払い方法に関して 2／ID・PASSに関して 2／自社OP 1／利用料金に関して 1／(未設定) 1

案件一覧（41件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:05	小西	nuro260389055330	ファイバーサービス	オプション解約に関して	対応依頼
07/01 10:14	(不明)	nuro260389055330	ファイバーサービス	オプション解約に関して	対応依頼
07/01 10:17	村山	sontN26050092763	ユーアー	契約内容の確認	完了
07/01 10:53	益田	sontN26050212544	Beflex	契約内容の確認	対応依頼
07/01 11:28	福澤	sontN25100135739	WAF	工事日程に関して	完了
07/01 12:34	長谷山	K26050113081	WAF	今後の流れ	完了
07/01 16:17	村山	nuro260589852406	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 17:49	村山	sontN26050230926	ユーアー	折り返し（FC）	対応依頼
07/01 18:53	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 11:53	村山	-	ユーアー	(突合不可)	-
07/02 16:11	益田	sontN26060024337	Beflex	工事日程に関して	完了
07/02 16:30	長谷山	sontN26040167522	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/02 17:04	小笠原	sontN26040301903	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/02 17:16	(不明)	nuro260590036380	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/03 10:01	福澤	sontN26060014222	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/03 10:01	小林	sontN26050073695	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/03 10:29	金子	sontN26060014222	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/03 10:51	小林	sontN26050175479	Beflex	今後の流れ	完了
07/03 13:21	金子	sontN26040132285	WAF	工事日程に関して	完了
07/03 15:03	小笠原	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 15:40	小林	sontN26060046812	Beflex	今後の流れ	完了
07/03 17:09	金子	nuro260589853281	ファイバーサービス	工事日程に関して	対応依頼
07/03 17:13	福澤	nuro260489600042	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/03 18:11	益田	nuro260589853281	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/04 10:36	益田	nuro260589845371	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/04 12:31	益田	sontN26050095421	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/04 16:06	益田	nuro260589965925	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/04 18:00	金子	nuro260590045977	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/05 10:55	小西	sontN26050114776	WAF	支払い方法に関して	完了
07/05 11:33	小笠原	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/05 14:29	村山	sontN26050206800	WAF	支払い方法に関して	完了
07/05 15:34	長谷山	sontN26050064240	Beflex	工事日程に関して	対応依頼
07/05 17:56	小笠原	sontN26010124082	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/05 18:30	長谷山	sontN26060046812	Beflex	インターネットが繋がらない	完了
07/06 18:06	小笠原	sontN26050117265	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/07 10:00	益田	sontN26060014222	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/07 10:20	土門	nuro260590038893	ファイバーサービス	工事日程に関して	対応依頼
07/07 11:12	長谷山	sontN26060018503	Beflex	工事日程に関して	対応依頼
07/07 11:20	益田	sontN26060014222	WAF	ID・PASSに関して	対応依頼
07/07 12:10	金子	sontN26060014222	WAF	ID・PASSに関して	対応依頼
07/07 17:55	長谷山	sontN26050095421	WAF	(未設定)	対応依頼

③ 工事完了・ご利用中（開通後）

通話 366｜IVR全体の 54.2%｜突合 305｜完了 182／依頼 122｜完了率 59.7%

開通後手続き通話 76（突合63／不可13）選択比 20.8% 73.0%

今後の流れ 27／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 12／(未設定) 6／インターネットが繋がらない 3／解約に関して 3／キャッシュバックの手続き方法 2／契約内容の確認 2／ID・PASSに関して 1／接続機器の不具合 1／レンタルルーターの返却に関して 1／折り返し（対応） 1／携帯の割引に関して 1／Wi-Fiが繋がらない 1／オプション解約に関して 1／折り返し（FC） 1

案件一覧（76件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:18	(不明)	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/01 10:21	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 10:42	小西	nuro260489747749	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/01 11:16	益田	sontN26060029038	WAF	今後の流れ	完了
07/01 14:22	小西	sontN26030199534	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 15:34	長谷山	-	ユーアー	(突合不可)	-
07/01 17:17	益田	sontN26050008392	WAF	今後の流れ	完了
07/01 17:56	(不明)	sontN26050008392	WAF	今後の流れ	完了
07/01 18:36	長谷山	sontN26050177565	Beflex	今後の流れ	完了
07/02 10:10	益田	sontN26050157079	総合窓口	ID・PASSに関して	完了
07/02 10:58	村山	sontN26050096199	WAF	契約内容の確認	完了
07/02 11:47	福澤	sontN26040246616	WAF	接続機器の不具合	対応依頼
07/02 12:01	村山	sontN26050236984	総合窓口	インターネットが繋がらない	完了
07/02 16:17	村山	sontN26050192888	Beflex	今後の流れ	完了
07/02 17:07	益田	sontN26050192888	Beflex	契約内容の確認	完了
07/02 17:24	長谷山	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 17:46	小笠原	nuro260489551511	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/03 10:19	小林	nuro260288868122	ワンサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/03 11:20	益田	sontN26060050879	WAF	今後の流れ	完了
07/03 11:48	金子	nuro260690115018	ファイバーサービス	レンタルルーターの返却に関して	対応依頼
07/03 12:26	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 12:47	小林	nuro260489468806	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/03 13:54	益田	sontN26060063384	ユーアー	今後の流れ	完了
07/03 14:38	福澤	sontN26050037707	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/03 15:13	福澤	sontN26020154057	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/03 16:02	長谷山	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/03 18:19	福澤	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/03 18:37	福澤	sontN26050175479	Beflex	(未設定)	対応依頼
07/03 18:39	金子	nuro260489468806	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/04 10:00	紺野	nuro260489622911	ファイバーサービス	(未設定)	完了
07/04 10:11	小西	sontN26060061787	総合窓口	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/04 10:54	菅野	sontN26050046966	WAF	解約に関して	対応依頼
07/04 11:06	村山	nuro260590044122	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/04 11:56	金子	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/04 12:12	益田	nuro260489622911	ファイバーサービス	携帯の割引に関して	完了
07/04 13:06	金子	nuro260590010060	ファイバーサービス	解約に関して	完了
07/04 14:16	紺野	sontN26050216880	WAF	今後の流れ	完了
07/05 10:00	益田	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/05 10:07	金子	nuro260288868122	ワンサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/05 10:28	小西	nuro260590045179	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/05 13:48	益田	sontN26050244653	Beflex	今後の流れ	完了
07/05 15:45	小笠原	sontN26050240719	ユーアー	今後の流れ	完了
07/05 16:01	益田	sontN26050218343	WAF	今後の流れ	完了
07/05 16:32	益田	sontN26050243048	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/05 16:41	益田	sontN26050243048	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/05 17:10	長谷山	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 10:00	紺野	nuro260489742051	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/06 10:01	小林	K26050122954	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/06 10:01	益田	sontN26060029804	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/06 10:03	小林	K26050122954	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/06 10:06	小笠原	sontN26060036672	ユーアー	今後の流れ	完了
07/06 10:26	福澤	sontN26060029911	総合窓口	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/06 10:33	益田	sontN26060060010	ユーアー	今後の流れ	完了
07/06 11:07	小林	sontN26060029804	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/06 11:47	土門	sontN26050070475	WAF	オプション解約に関して	完了
07/06 11:54	紺野	sontN26040207418	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/06 12:02	紺野	nuro260590002997	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/06 12:49	土門	sontN26050096199	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/06 15:12	小笠原	sontN26050097036	WAF	折り返し（FC）	完了
07/06 15:37	土門	sontN26050218343	WAF	(未設定)	完了
07/06 16:11	福澤	sontN26060048366	ユーアー	(未設定)	完了
07/06 18:34	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 10:02	小西	nuro260288785277	ワンサービス	今後の流れ	完了
07/07 10:06	福澤	nuro260489657470	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/07 10:11	土門	sontN26050166336	ナリーズコーポレーション	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/07 10:27	福澤	sontN26060060243	ユーアー	今後の流れ	対応依頼
07/07 11:18	長谷山	sontN26050082248	WAF	解約に関して	完了
07/07 11:30	長谷山	K26060033808	WAF	(未設定)	対応依頼
07/07 13:11	土門	sontN26060024337	Beflex	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/07 14:17	福澤	sontN26050217059	総合窓口	今後の流れ	対応依頼
07/07 15:15	金子	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 15:57	福澤	sontN26060009194	Beflex	今後の流れ	対応依頼
07/07 16:47	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 16:54	土門	sontN26060040328	ナリーズコーポレーション	(未設定)	完了
07/07 17:13	長谷山	sontN26060040328	ナリーズコーポレーション	今後の流れ	対応依頼
07/07 17:25	益田	sontN26020129745	WAF	今後の流れ	完了

料金・契約確認通話 108（突合93／不可15）選択比 29.5% 50.5%

利用料金に関して 27／自社OP 16／契約内容の確認 11／今後の流れ 7／オプション解約に関して 7／キャッシュバックの手続き方法 7／解約に関して 5／(未設定) 4／キャンペーンに関して 4／折り返し（対応） 3／ID・PASSに関して 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1

案件一覧（108件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:00	小西	sontN26050050460	総合窓口	今後の流れ	完了
07/01 10:01	(不明)	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/01 10:09	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 10:16	小西	sontN26040229902	WAF	契約内容の確認	完了
07/01 10:21	福澤	sontN26040090123	WAF	オプション解約に関して	対応依頼
07/01 10:24	(不明)	sontN26030030886	WAF	オプション解約に関して	完了
07/01 10:27	長谷山	sontN26050212857	総合窓口	自社OP	完了
07/01 10:37	福澤	sontN26030073269	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/01 10:43	長谷山	nuro260288915764	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 10:46	福澤	sontN26030030886	WAF	オプション解約に関して	完了
07/01 10:50	(不明)	sontN26040229902	WAF	契約内容の確認	完了
07/01 10:57	小西	nuro260188612860	ワンサービス	利用料金に関して	完了
07/01 11:21	小西	sontN26050204740	WAF	自社OP	完了
07/01 12:11	益田	sontN26060029038	WAF	解約に関して	対応依頼
07/01 13:09	益田	nuro260589969180	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/01 14:15	(不明)	sontN26040211458	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/01 14:20	長谷山	sontN26040211458	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/01 14:23	福澤	sontN26040146083	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/01 14:34	福澤	sontN25110173483	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/01 14:48	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 14:49	福澤	K26050067933	WAF	オプション解約に関して	対応依頼
07/01 14:54	村山	nuro260188467589	ワンサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/01 15:01	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 16:18	小西	sontN26040065026	WAF	オプション解約に関して	完了
07/01 16:36	小西	sontN25120067711	WAF	利用料金に関して	完了
07/01 16:59	小西	sontN26040065026	WAF	(未設定)	再コール
07/01 17:00	益田	sontN26050221099	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/01 18:04	小西	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 18:06	小西	sontN26040065026	WAF	利用料金に関して	完了
07/01 18:16	長谷山	sontN26040122946	WAF	自社OP	完了
07/01 18:39	小西	sontN26010167393	WAF	解約に関して	完了
07/02 10:20	益田	sontN26010223910	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/02 10:33	村山	sontN26040294181	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/02 11:04	小笠原	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/02 11:08	長谷山	sontN26050175415	WAF	契約内容の確認	完了
07/02 11:16	福澤	sontN25110032304	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/02 11:22	小笠原	sontN25120137691	WAF	自社OP	完了
07/02 11:33	長谷山	sontN26040296982	WAF	利用料金に関して	完了
07/02 12:46	福澤	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/02 13:35	長谷山	sontN26030222161	WAF	キャンペーンに関して	対応依頼
07/02 13:58	長谷山	sontN26040238803	WAF	利用料金に関して	完了
07/02 14:08	小笠原	sontN26040238803	WAF	利用料金に関して	完了
07/02 14:09	村山	sontN26040234852	WAF	オプション解約に関して	完了
07/02 15:09	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 15:14	福澤	sontN26010108705	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/02 15:31	福澤	sontN26050212857	総合窓口	利用料金に関して	対応依頼
07/02 16:35	益田	sontN26050123043	総合窓口	利用料金に関して	対応依頼
07/02 16:38	小笠原	sontN26050069245	Beflex	折り返し（対応）	対応依頼
07/02 17:09	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 17:52	村山	sontN26030209578	WAF	自社OP	完了
07/03 10:09	金子	sontN26060043101	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/03 12:06	小林	sontN26050205017	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/03 13:19	小林	sontN26050159521	WAF	今後の流れ	完了
07/03 13:29	金子	sontN25090152892	WAF	解約に関して	対応依頼
07/03 13:51	小林	sontN26040042569	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/03 14:05	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 14:42	小林	sontN26040304189	WAF	キャンペーンに関して	対応依頼
07/03 15:42	益田	sontN26050029994	WAF	解約に関して	対応依頼
07/03 16:36	益田	sontN25110178399	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/03 16:43	福澤	sontN26050199275	ユーアー	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/03 18:51	長谷山	nuro260389264987	ファイバーサービス	ID・PASSに関して	完了
07/04 10:06	菅野	sontN26040277869	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/04 10:06	村山	sontN26040180482	WAF	利用料金に関して	完了
07/04 11:11	金子	sontN25090138310	SEED	契約内容の確認	対応依頼
07/04 11:19	紺野	sontN26040206099	WAF	(未設定)	対応依頼
07/04 12:05	紺野	sontN26030130395	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/04 12:54	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/04 13:37	金子	sontN26010041091	WAF	自社OP	対応依頼
07/04 16:50	益田	sontN26010041091	WAF	自社OP	完了
07/04 18:24	益田	sontN26050205017	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/05 10:09	小笠原	sontN26040101567	WAF	利用料金に関して	完了
07/05 10:32	金子	sontN26020122396	WAF	(未設定)	完了
07/05 10:36	小西	sontN26050205491	WAF	自社OP	完了
07/05 11:30	益田	sontN26030279822	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/05 12:00	小西	sontN26050205017	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/05 12:01	小笠原	sontN26060045500	総合窓口	利用料金に関して	対応依頼
07/05 12:10	長谷山	sontN26050194065	WAF	自社OP	完了
07/05 15:47	長谷山	sontN26060036967	ユーアー	オプション解約に関して	完了
07/05 16:18	益田	sontN26040180482	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/05 16:28	村山	sontN26060043101	WAF	自社OP	完了
07/05 16:45	村山	sontN26030077693	WAF	自社OP	対応依頼
07/05 17:13	益田	sontN26060043101	WAF	自社OP	完了
07/05 18:38	益田	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/06 10:05	土門	sontN25100091731	WAF	自社OP	対応依頼
07/06 10:40	福澤	sontN26060045047	Beflex	今後の流れ	対応依頼
07/06 10:56	紺野	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 13:34	小林	sontN26010095005	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/06 13:45	紺野	sontN26050159521	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/06 14:21	小林	K26020049118	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/06 15:11	土門	sontN26050245830	WAF	今後の流れ	完了
07/06 15:53	福澤	sontN26060036672	ユーアー	利用料金に関して	対応依頼
07/06 16:08	益田	sontN26050218343	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/06 17:57	福澤	nuro260389055246	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/06 18:27	福澤	sontN26020154565	WAF	今後の流れ	完了
07/06 18:33	福澤	sontN26020154565	WAF	今後の流れ	完了
07/07 10:03	小笠原	sontN26040222080	WAF	利用料金に関して	完了
07/07 10:10	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 10:23	小笠原	sontN26050056696	WAF	自社OP	完了
07/07 10:26	益田	sontN26050159521	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/07 11:26	福澤	sontN26050159521	WAF	(未設定)	対応依頼
07/07 12:06	益田	K26020006360	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/07 13:05	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 13:24	金子	nuro260489492725	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/07 15:31	益田	nuro260589832575	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/07 15:34	長谷山	sontN26020042561	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/07 16:25	長谷山	sontN26030145414	WAF	自社OP	完了
07/07 16:49	金子	sontN26040294181	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/07 17:31	土門	sontN25090106737	SEED	利用料金に関して	完了

接続・設定確認通話 46（突合37／不可9）選択比 12.6% 67.6%

Wi-Fiが繋がらない 11／インターネットが繋がらない 11／今後の流れ 5／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 3／(未設定) 2／接続機器の不具合 2／契約内容の確認 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／解約に関して 1

案件一覧（46件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:11	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 10:14	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:22	福澤	sontN26040261475	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/01 10:29	福澤	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 10:56	福澤	sontN26040220769	WAF	インターネットが繋がらない	対応依頼
07/01 11:19	福澤	nuro260589948789	ファイバーサービス	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/01 16:44	村山	sontN26030168853	WAF	契約内容の確認	完了
07/02 12:16	長谷山	sontN25120115955	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/02 12:42	長谷山	sontN26050019772	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/02 12:52	福澤	sontN26050019772	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/02 18:17	益田	sontN26020120520	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/03 10:15	福澤	-	Beflex	(突合不可)	-
07/03 11:36	福澤	-	Beflex	(突合不可)	-
07/03 11:55	小林	sontN26050073695	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/03 12:28	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 13:57	金子	sontN26040280258	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/03 14:14	福澤	nuro260389324039	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/03 16:05	益田	sontN26050073695	WAF	インターネットが繋がらない	対応依頼
07/03 17:06	小笠原	sontN26050019558	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/03 18:35	益田	nuro260489686429	ファイバーサービス	通信速度が遅くなる・途切れる	完了
07/04 10:00	菅野	sontN26050205017	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/04 11:02	益田	sontN26050205017	WAF	インターネットが繋がらない	対応依頼
07/04 11:07	紺野	sontN26050218977	WAF	(未設定)	対応依頼
07/04 11:19	益田	nuro260589892572	ファイバーサービス	インターネットが繋がらない	完了
07/04 11:22	小西	sontN26050205017	WAF	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/04 12:25	金子	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/04 16:22	益田	sontN26050217059	総合窓口	今後の流れ	完了
07/04 16:50	村山	sontN26050217059	総合窓口	解約に関して	完了
07/05 10:06	小西	sontN26030132366	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/05 10:25	長谷山	sontN26050138769	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/05 10:55	金子	-	WAF	(突合不可)	-
07/05 11:00	益田	nuro260389207671	ファイバーサービス	接続機器の不具合	完了
07/05 14:31	小西	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/05 17:49	長谷山	sontN26060060010	ユーアー	(未設定)	完了
07/05 17:52	村山	sontN26050082033	ユーアー	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/06 10:46	益田	sontN26050132319	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/06 12:14	福澤	sontN26050107454	Beflex	接続機器の不具合	対応依頼
07/06 12:45	福澤	sontN26020122396	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/06 12:53	土門	nuro260590007260	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/06 13:03	紺野	sontN26050107454	Beflex	今後の流れ	対応依頼
07/06 14:18	福澤	sontN26050159521	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/07 10:20	益田	nuro260389129866	SEED	インターネットが繋がらない	完了
07/07 15:03	益田	sontN26050079733	ユーアー	インターネットが繋がらない	完了
07/07 16:57	福澤	K26060029261	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/07 17:49	土門	sontN26050156409	総合窓口	今後の流れ	完了
07/07 18:39	土門	nuro260389001402	ファイバーサービス	インターネットが繋がらない	対応依頼

★解約希望通話 19（突合17／不可2）選択比 5.2% 17.6%

解約に関して 11／契約内容の確認 2／折り返し（対応） 2／利用料金に関して 1／オプション解約に関して 1

案件一覧（19件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/02 11:41	長谷山	sontN26020125188	WAF	解約に関して	完了
07/02 12:11	長谷山	sontN26060041309	WAF	解約に関して	対応依頼
07/02 14:58	小笠原	K26060019879	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/02 15:03	益田	sontN26030205028	WAF	解約に関して	対応依頼
07/02 16:08	小笠原	K26060019879	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/03 11:15	長谷山	sontN26050147955	WAF	解約に関して	対応依頼
07/03 12:01	小林	sontN26020038521	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/03 12:45	長谷山	sontN26030113831	WAF	オプション解約に関して	完了
07/03 16:40	金子	sontN26050151878	WAF	解約に関して	対応依頼
07/03 18:00	金子	sontN26050151878	WAF	解約に関して	対応依頼
07/04 16:04	小西	nuro260389104141	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/06 12:27	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 13:56	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 15:01	小林	sontN26050216069	総合窓口	解約に関して	対応依頼
07/06 15:31	益田	nuro260489621994	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/06 16:12	小笠原	nuro260489621994	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/06 18:09	土門	nuro260489647348	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/07 12:33	長谷山	nuro260489495525	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/07 12:38	益田	nuro260288921133	ファイバーサービス	契約内容の確認	完了

各種申請通話 19（突合16／不可3）選択比 5.2% 75.0%

キャッシュバックの手続き方法 8／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／今後の流れ 2／解約に関して 1／契約内容の確認 1／キャンペーンに関して 1／自社OP 1

案件一覧（19件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:12	村山	nuro260489478284	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 13:07	福澤	nuro260288889626	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 16:09	村山	sontN25120102576	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 16:20	村山	sontN25120102576	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 17:10	村山	sontN26040139304	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/02 10:03	村山	sontN26050139223	総合窓口	解約に関して	完了
07/02 13:14	福澤	sontN26040245537	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/02 14:14	福澤	sontN26040030858	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/02 14:52	福澤	sontN26040245537	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/03 10:55	小林	sontN26060074292	Beflex	今後の流れ	完了
07/03 16:19	益田	sontN26040245537	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/04 12:11	村山	sontN26020080314	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/04 17:36	金子	-	SEED	(突合不可)	-
07/04 17:44	金子	sontN25060065365	SEED	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/06 10:19	福澤	nuro251288309333	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 13:24	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/06 15:30	小林	sontN26060048366	ユーアー	今後の流れ	完了
07/06 17:18	土門	sontN26040174328	WAF	自社OP	完了
07/06 18:27	小笠原	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-

その他通話 98（突合79／不可19）選択比 26.8% 62.0%

契約内容の確認 10／自社OP 9／今後の流れ 7／折り返し（対応） 7／キャッシュバックの手続き方法 6／(未設定) 6／キャンペーンに関して 4／レンタルルーターの返却に関して 4／利用料金に関して 4／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 4／Wi-Fiが繋がらない 3／支払い方法に関して 3／インターネットが繋がらない 3／オプション解約に関して 2／ID・PASSに関して 2／折り返し（FC） 2／携帯の割引に関して 1／解約に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1

案件一覧（98件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:00	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:02	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:05	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:24	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:37	益田	sontN26010020372	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 10:52	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 11:03	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 11:31	福澤	sontN26060053661	総合窓口	契約内容の確認	対応依頼
07/01 12:10	長谷山	nuro260389278980	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 13:27	福澤	sontN26040111663	WAF	携帯の割引に関して	対応依頼
07/01 13:32	福澤	sontN26050184316	ナリーズコーポレーション	今後の流れ	対応依頼
07/01 13:36	福澤	sontN26060056490	WAF	オプション解約に関して	完了
07/01 13:55	小西	sontN26040246849	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/01 14:45	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 15:44	福澤	sontN26030034677	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 16:18	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 16:31	益田	K26060023052	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/01 17:36	益田	sontN26040175283	WAF	自社OP	完了
07/01 17:45	長谷山	sontN26050046966	WAF	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/01 17:54	(不明)	-	ユーアー	(突合不可)	-
07/01 18:36	益田	nuro260489647348	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/02 10:03	小笠原	nuro260288921133	ワンサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/02 10:07	福澤	nuro260590007260	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/02 10:25	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 11:08	福澤	sontN26060040756	WAF	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/02 11:26	益田	nuro260589916470	ファイバーサービス	ID・PASSに関して	完了
07/02 12:13	福澤	sontN26040125159	WAF	オプション解約に関して	完了
07/02 12:28	村山	nuro260288707031	ワンサービス	キャンペーンに関して	完了
07/02 12:29	小笠原	sontN26060029038	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/02 12:29	長谷山	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 12:51	長谷山	sontN26030109007	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/02 14:10	福澤	sontN26040245537	WAF	(未設定)	完了
07/02 14:24	小笠原	sontN26040245537	WAF	折り返し（対応）	完了
07/02 15:26	益田	sontN26050231738	ユーアー	支払い方法に関して	完了
07/02 15:37	長谷山	sontN26050073249	総合窓口	(未設定)	対応依頼
07/02 16:53	小笠原	nuro260288832310	ワンサービス	自社OP	完了
07/02 17:02	長谷山	nuro260288868122	ワンサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/02 17:16	小笠原	sontN26040257122	WAF	自社OP	完了
07/02 17:55	長谷山	sontN26040152182	WAF	(未設定)	対応依頼
07/03 10:04	益田	sontN26050107980	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/03 10:37	長谷山	sontN26050161634	Beflex	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/03 11:44	長谷山	K26020049118	WAF	レンタルルーターの返却に関して	対応依頼
07/03 12:56	小林	nuro260489685554	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/03 13:07	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 13:43	益田	K26020049118	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/03 14:55	福澤	sontN26040019309	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/03 15:35	長谷山	sontN26040273337	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/03 16:50	長谷山	sontN26020154057	WAF	折り返し（対応）	完了
07/03 17:08	益田	sontN26020178905	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/03 18:24	長谷山	sontN26030069737	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/04 10:00	益田	nuro260389397378	ファイバーサービス	インターネットが繋がらない	完了
07/04 10:22	村山	sontN26050218977	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/04 10:43	金子	nuro260589916470	ファイバーサービス	ID・PASSに関して	完了
07/04 11:34	紺野	K26050105465	WAF	(未設定)	完了
07/04 15:11	金子	sontN26010041091	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/05 11:00	村山	sontN26050155963	総合窓口	折り返し（FC）	対応依頼
07/05 11:10	村山	sontN26030293511	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/05 12:08	小西	sontN26050174005	Beflex	自社OP	完了
07/05 13:17	金子	sontN26030278459	WAF	自社OP	完了
07/05 15:41	益田	sontN26040180482	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/05 16:44	長谷山	sontN26050107454	Beflex	折り返し（FC）	完了
07/05 17:31	小笠原	K26060028084	WAF	今後の流れ	完了
07/05 18:09	益田	nuro260489483240	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/05 18:39	小西	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 10:19	益田	sontN25100099653	WAF	自社OP	完了
07/06 10:32	福澤	sontN26050234584	Beflex	インターネットが繋がらない	完了
07/06 10:34	紺野	sontN26030148313	WAF	解約に関して	対応依頼
07/06 10:36	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 10:48	紺野	sontN26050219477	総合窓口	今後の流れ	完了
07/06 11:43	福澤	sontN26050224158	Beflex	(未設定)	対応依頼
07/06 12:01	土門	sontN26020071967	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 12:17	土門	sontN26060014384	総合窓口	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 12:24	益田	sontN26050102280	総合窓口	今後の流れ	完了
07/06 12:31	福澤	sontN26050234584	Beflex	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/06 13:19	紺野	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 13:21	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 15:32	福澤	nuro260589938982	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/06 15:45	益田	K26020049118	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/06 16:24	福澤	nuro260590002997	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/06 16:55	小笠原	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 17:28	福澤	nuro260590002997	ファイバーサービス	(未設定)	完了
07/06 18:04	益田	sontN26020154565	WAF	契約内容の確認	完了
07/06 18:17	小笠原	nuro260489483240	ファイバーサービス	契約内容の確認	完了
07/07 11:31	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 12:55	土門	nuro260489470374	ファイバーサービス	支払い方法に関して	完了
07/07 13:13	益田	sontN25110186709	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/07 13:19	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 13:22	益田	nuro260489600042	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/07 14:53	福澤	sontN26020042561	WAF	利用料金に関して	完了
07/07 15:50	福澤	nuro260590002997	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/07 15:55	土門	sontN26040265248	WAF	支払い方法に関して	完了
07/07 16:00	土門	sontN26050174791	WAF	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/07 16:05	益田	nuro260590056624	ファイバーサービス	契約内容の確認	完了
07/07 17:15	福澤	sontN25110030770	WAF	自社OP	完了
07/07 17:29	福澤	sontN26060024337	Beflex	今後の流れ	完了
07/07 17:49	長谷山	sontN26060009194	Beflex	今後の流れ	完了
07/07 18:16	長谷山	sontN25080129795	SEED	通信速度が遅くなる・途切れる	完了
07/07 18:46	長谷山	sontN26050174791	WAF	折り返し（対応）	対応依頼

④ その他・事業者のかた

通話 162｜IVR全体の 24.0%｜突合 138｜完了 84／依頼 54｜完了率 60.9%

通話 162（突合138／不可24）選択比 100.0% 60.9%

自社OP 45／解約に関して 15／キャッシュバックの手続き方法 11／契約内容の確認 8／(未設定) 8／利用料金に関して 8／オプション解約に関して 6／今後の流れ 6／折り返し（対応） 5／折り返し（FC） 4／ID・PASSに関して 4／支払い方法に関して 3／Wi-Fiが繋がらない 3／携帯の割引に関して 3／キャンペーンに関して 2／インターネットが繋がらない 1／工事日程に関して 1／接続機器の不具合 1／キャンセル希望 1／お引越しに関して 1／レンタルルーターの返却に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1

案件一覧（162件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/01 10:00	村山	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 10:00	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:04	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 10:07	益田	nuro260589963188	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 10:16	福澤	nuro260489453728	ファイバーサービス	オプション解約に関して	完了
07/01 10:21	益田	sontN25120123848	WAF	支払い方法に関して	完了
07/01 10:22	(不明)	nuro260589774846	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 10:23	小西	sontN26050064240	Beflex	自社OP	完了
07/01 10:32	(不明)	sontN26050166229	Beflex	自社OP	完了
07/01 10:32	益田	sontN26050116676	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/01 10:37	小西	sontN26050166229	Beflex	自社OP	完了
07/01 10:40	村山	sontN26050096171	Beflex	自社OP	完了
07/01 10:48	福澤	sontN26050028995	Beflex	(未設定)	完了
07/01 10:59	長谷山	-	SEED	(突合不可)	-
07/01 11:05	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 11:11	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 11:14	福澤	sontN26050017541	ユーアー	契約内容の確認	対応依頼
07/01 11:36	福澤	sontN25110147351	WAF	オプション解約に関して	完了
07/01 11:39	益田	sontN26020055930	WAF	自社OP	完了
07/01 12:34	福澤	sontN25110031760	WAF	今後の流れ	完了
07/01 12:56	小西	sontN26050168432	総合窓口	自社OP	完了
07/01 13:06	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 13:27	益田	sontN25120202325	WAF	解約に関して	対応依頼
07/01 13:30	小西	sontN26050017541	ユーアー	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/01 13:50	小西	sontN25120040919	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/01 14:12	小西	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/01 14:13	福澤	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/01 14:31	長谷山	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/01 14:36	長谷山	sontN26050166933	WAF	自社OP	完了
07/01 15:18	村山	nuro260589934670	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/01 15:39	益田	sontN25040037852	SEED	解約に関して	対応依頼
07/01 16:43	益田	sontN26040013859	WAF	自社OP	完了
07/01 16:45	長谷山	sontN26050017541	ユーアー	折り返し（対応）	対応依頼
07/01 16:55	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 17:08	益田	sontN26040278653	WAF	自社OP	完了
07/01 17:11	長谷山	sontN26010220281	WAF	利用料金に関して	完了
07/01 17:18	村山	sontN26060050183	WAF	解約に関して	対応依頼
07/01 17:25	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 17:56	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/01 17:56	益田	sontN25110016037	WAF	自社OP	完了
07/01 18:13	益田	sontN26010167393	WAF	解約に関して	対応依頼
07/01 18:20	益田	sontN26030171055	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/01 18:45	村山	nuro260188625201	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/01 18:47	長谷山	sontN25110109767	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/01 18:52	村山	sontN26010168542	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/02 10:01	福澤	K26060028431	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/02 10:24	村山	sontN26030250610	WAF	自社OP	完了
07/02 10:24	小笠原	-	WAF	(突合不可)	-
07/02 11:11	益田	sontN26040187074	WAF	契約内容の確認	完了
07/02 11:20	益田	sontN25110052951	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/02 11:38	益田	sontN26020153021	WAF	解約に関して	対応依頼
07/02 11:43	益田	sontN26030200906	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/02 11:49	小笠原	nuro260589929574	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/02 11:59	小笠原	sontN26030071617	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/02 12:44	益田	sontN26030044666	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/02 13:01	村山	sontN26020030609	WAF	自社OP	完了
07/02 13:29	長谷山	nuro260690319481	ファイバーサービス	(未設定)	完了
07/02 13:43	福澤	sontN26030200906	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/02 13:49	長谷山	sontN25050050862	SEED	解約に関して	対応依頼
07/02 13:52	長谷山	sontN26020048468	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/02 14:46	小笠原	K25080077243	SEED	自社OP	対応依頼
07/02 16:12	村山	sontN26020144666	WAF	解約に関して	対応依頼
07/02 16:24	長谷山	sontN25110138584	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/02 16:50	長谷山	sontN26020070174	WAF	オプション解約に関して	完了
07/02 17:00	益田	nuro260489536888	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/02 17:12	村山	sontN26020070174	WAF	オプション解約に関して	完了
07/02 17:37	益田	sontN26020144666	WAF	解約に関して	対応依頼
07/02 18:18	長谷山	nuro260590006861	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/03 10:00	益田	sontN26050133201	総合窓口	折り返し（FC）	対応依頼
07/03 10:09	福澤	nuro260389369896	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/03 10:11	土門	sontN26050017541	ユーアー	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/03 10:22	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/03 10:54	金子	sontN26050152458	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/03 11:12	長谷山	sontN26050152458	WAF	(未設定)	対応依頼
07/03 11:22	福澤	sontN26030200906	WAF	(未設定)	対応依頼
07/03 11:40	益田	sontN26040075854	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/03 12:04	小笠原	nuro260288848018	ワンサービス	折り返し（対応）	完了
07/03 12:13	福澤	nuro260589996599	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/03 12:28	土門	sontN26040190943	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/03 12:41	金子	nuro251288270252	ワンサービス	自社OP	対応依頼
07/03 12:47	益田	nuro251288270252	ワンサービス	自社OP	対応依頼
07/03 13:23	益田	-	Beflex	(突合不可)	-
07/03 15:51	長谷山	nuro260389056940	ファイバーサービス	接続機器の不具合	完了
07/03 15:51	金子	nuro260489731866	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/03 16:14	福澤	sontN26040203868	WAF	自社OP	完了
07/03 16:30	福澤	sontN25110052951	WAF	携帯の割引に関して	対応依頼
07/03 18:19	益田	nuro260489515951	ファイバーサービス	携帯の割引に関して	完了
07/03 18:42	長谷山	sontN26050066890	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/04 10:05	益田	sontN26050063492	WAF	利用料金に関して	完了
07/04 10:18	菅野	sontN26050063492	WAF	解約に関して	対応依頼
07/04 10:41	紺野	sontN25020022584	SEED	(未設定)	完了
07/04 12:25	小西	sontN26050060770	総合窓口	自社OP	完了
07/04 12:36	紺野	sontN26050060770	総合窓口	自社OP	完了
07/04 13:23	紺野	-	WAF	(突合不可)	-
07/04 14:30	紺野	K26050043772	WAF	自社OP	完了
07/04 17:21	益田	sontN26040182391	WAF	自社OP	完了
07/04 17:39	益田	sontN25090184732	WAF	自社OP	完了
07/04 18:55	金子	sontN25040048626	SEED	解約に関して	対応依頼
07/04 18:58	益田	nuro260489692806	ファイバーサービス	支払い方法に関して	完了
07/05 10:27	益田	sontN26050226628	総合窓口	自社OP	完了
07/05 13:17	小西	sontN26050166933	WAF	キャンセル希望	完了
07/05 13:53	長谷山	sontN24090045741	SEED	解約に関して	対応依頼
07/05 14:22	金子	sontN26040106161	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/05 14:24	小笠原	nuro260489518198	ファイバーサービス	携帯の割引に関して	完了
07/05 15:27	益田	sontN26030302271	WAF	自社OP	完了
07/05 15:29	金子	nuro260489518198	ファイバーサービス	ID・PASSに関して	完了
07/05 15:37	金子	sontN25120114652	WAF	自社OP	対応依頼
07/05 15:56	村山	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/05 16:01	村山	nuro260489518198	ファイバーサービス	ID・PASSに関して	完了
07/05 16:02	小笠原	nuro260389374936	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/05 16:54	小西	sontN26060016499	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/06 10:00	福澤	sontN26040228048	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/06 10:06	福澤	sontN26050019503	WAF	自社OP	完了
07/06 10:13	福澤	sontN26050019503	WAF	自社OP	完了
07/06 10:23	小林	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/06 10:25	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 10:52	福澤	sontN26030008269	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/06 11:58	福澤	sontN26010097879	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 11:59	益田	sontN26010203282	WAF	ID・PASSに関して	完了
07/06 11:59	小林	sontN26050224853	総合窓口	自社OP	完了
07/06 12:17	福澤	sontN26030144969	WAF	今後の流れ	完了
07/06 12:32	紺野	sontN26050242708	WAF	お引越しに関して	完了
07/06 12:36	益田	sontN25110103111	WAF	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/06 12:42	福澤	sontN26020175490	WAF	(未設定)	対応依頼
07/06 12:50	小林	sontN25080044190	WAF	解約に関して	完了
07/06 13:41	土門	sontN26050116676	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/06 13:51	小林	sontN25110066223	WAF	解約に関して	完了
07/06 14:02	益田	sontN25110066223	WAF	解約に関して	完了
07/06 14:45	福澤	sontN26040019979	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 15:03	土門	nuro260590007260	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/06 15:06	益田	sontN26030027694	WAF	自社OP	完了
07/06 15:16	小林	sontN25110038843	WAF	通信速度が遅くなる・途切れる	完了
07/06 15:37	益田	sontN25110064608	WAF	(未設定)	完了
07/06 15:54	土門	sontN26050029547	WAF	自社OP	完了
07/06 16:08	小笠原	sontN26030100284	WAF	ID・PASSに関して	完了
07/06 16:55	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 17:18	福澤	sontN26030031171	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/06 17:19	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 18:02	土門	nuro260288884635	ワンサービス	支払い方法に関して	完了
07/06 18:18	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/06 18:21	益田	sontN26020199704	WAF	オプション解約に関して	完了
07/07 10:00	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/07 10:04	土門	nuro260288690546	ワンサービス	自社OP	対応依頼
07/07 10:09	福澤	nuro260188590586	ワンサービス	自社OP	完了
07/07 10:09	益田	sontN25100054656	WAF	自社OP	完了
07/07 10:54	福澤	nuro260288690546	ワンサービス	今後の流れ	完了
07/07 11:06	小笠原	sontN26050127842	WAF	自社OP	完了
07/07 11:40	益田	K26050026201	WAF	自社OP	対応依頼
07/07 13:01	益田	nuro260389055246	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/07 13:22	小笠原	nuro260389055246	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/07 13:39	土門	sontN26030200906	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/07 14:31	福澤	sontN26050116676	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/07 15:08	長谷山	nuro260489733749	ワンサービス	自社OP	完了
07/07 15:40	金子	nuro260489469086	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/07 15:44	益田	K26050056268	WAF	自社OP	完了
07/07 15:44	長谷山	K25090088953	SEED	自社OP	対応依頼
07/07 16:04	金子	sontN25110052951	WAF	オプション解約に関して	完了
07/07 16:18	益田	sontN25050052940	SEED	自社OP	完了
07/07 16:42	土門	sontN26040286975	WAF	自社OP	完了
07/07 16:47	金子	sontN26050010691	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/07 17:15	土門	K25090088953	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/07 17:30	長谷山	sontN26040220858	WAF	(未設定)	対応依頼

※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。

7/8 ／新メニュー初日（3番構成）

IVR経由通話

突合できた

完了

IVR経由完了率

76.1%

① 工事をお待ちの方（開通前）

通話 13｜IVR全体の 14.1%｜突合 10｜完了 6／依頼 4｜完了率 60.0%

工事日関係通話 3（突合3／不可0）選択比 23.1% 66.7%

キャンセル希望 2／工事日程に関して 1

案件一覧（3件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 17:19	(不明)	sontN25090088711	WAF	キャンセル希望	完了
07/08 17:25	益田	sontN25090088711	WAF	キャンセル希望	完了
07/08 18:16	益田	sontN26050116676	WAF	工事日程に関して	対応依頼

申込内容確認通話 5（突合3／不可2）選択比 38.5% 66.7%

解約に関して 1／折り返し（FC） 1／工事日程に関して 1

案件一覧（5件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:06	(不明)	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/08 11:30	益田	sontN25110108928	WAF	解約に関して	完了
07/08 13:05	小林	sontN26060029421	総合窓口	折り返し（FC）	完了
07/08 16:01	村山	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/08 16:22	益田	sontN26050116676	WAF	工事日程に関して	対応依頼

★キャンセル希望通話 3（突合3／不可0）選択比 23.1% 66.7%

キャンセル希望 2／契約内容の確認 1

案件一覧（3件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:09	土門	sontN26040225773	WAF	キャンセル希望	完了
07/08 16:50	益田	sontN26050151182	ユーアー	契約内容の確認	対応依頼
07/08 17:28	村山	sontN26050185306	WAF	キャンセル希望	完了

その他通話 2（突合1／不可1）選択比 15.4% 0.0%

今後の流れ 1

案件一覧（2件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:08	益田	sontN26050116676	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/08 16:25	長谷山	-	Beflex	(突合不可)	-

② 工事完了・ご利用中（開通後）

通話 63｜IVR全体の 68.5%｜突合 46｜完了 36／依頼 10｜完了率 78.3%

開通後手続き通話 13（突合9／不可4）選択比 20.6% 88.9%

折り返し（FC） 3／今後の流れ 2／解約に関して 1／レンタルルーターの返却に関して 1／契約内容の確認 1／インターネットが繋がらない 1

案件一覧（13件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:00	土門	sontN26050082248	WAF	解約に関して	完了
07/08 10:43	長谷山	sontN26050164695	Beflex	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/08 11:24	長谷山	nuro260590010060	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/08 11:29	小林	sontN26040253402	WAF	折り返し（FC）	完了
07/08 11:33	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 12:54	長谷山	sontN26060032578	総合窓口	折り返し（FC）	完了
07/08 15:39	長谷山	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/08 16:35	土門	sontN26050145591	総合窓口	今後の流れ	完了
07/08 16:42	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 17:07	村山	sontN26030077693	WAF	契約内容の確認	完了
07/08 17:32	(不明)	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/08 17:53	村山	sontN26060042996	ユーアー	インターネットが繋がらない	完了
07/08 17:53	小西	sontN26050037280	WAF	折り返し（FC）	対応依頼

料金・契約確認通話 14（突合8／不可6）選択比 22.2% 75.0%

キャッシュバックの手続き方法 2／利用料金に関して 1／折り返し（対応） 1／解約に関して 1／オプション解約に関して 1／今後の流れ 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1

案件一覧（14件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:17	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 10:20	長谷山	sontN26040037003	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/08 10:42	土門	sontN26050159521	WAF	折り返し（対応）	完了
07/08 11:21	土門	sontN26030015411	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 11:34	長谷山	sontN26030015411	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 11:35	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 11:56	冨永	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 12:17	長谷山	sontN26050107454	Beflex	解約に関して	対応依頼
07/08 13:49	小林	sontN25080107345	SEED	オプション解約に関して	完了
07/08 13:58	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 14:28	益田	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 14:33	小林	sontN26050145591	総合窓口	今後の流れ	完了
07/08 15:35	益田	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/08 16:41	村山	sontN26060045047	Beflex	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了

接続・設定確認通話 4（突合4／不可0）選択比 6.3% 75.0%

インターネットが繋がらない 2／(未設定) 1／Wi-Fiが繋がらない 1

案件一覧（4件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:41	小西	sontN26040073605	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/08 10:58	長谷山	K26060015588	WAF	(未設定)	完了
07/08 11:14	小林	sontN26040146261	WAF	Wi-Fiが繋がらない	対応依頼
07/08 11:42	益田	sontN26040146261	WAF	インターネットが繋がらない	完了

★解約希望通話 8（突合8／不可0）選択比 12.7% 50.0%

解約に関して 3／オプション解約に関して 2／キャンセル希望 1／自社OP 1／契約内容の確認 1

案件一覧（8件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:01	益田	sontN26060021134	総合窓口	キャンセル希望	完了
07/08 11:18	土門	sontN26060060243	ユーアー	解約に関して	対応依頼
07/08 13:36	小林	sontN25080156728	WAF	自社OP	完了
07/08 13:53	土門	sontN26030285753	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/08 16:18	益田	sontN26050107454	Beflex	解約に関して	対応依頼
07/08 17:13	長谷山	sontN26050242281	Beflex	オプション解約に関して	完了
07/08 17:28	村山	sontN26050242281	Beflex	オプション解約に関して	完了
07/08 17:30	小西	sontN26060045047	Beflex	解約に関して	対応依頼

各種申請通話 6（突合3／不可3）選択比 9.5% 100.0%

キャッシュバックの手続き方法 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1

案件一覧（6件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:46	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 12:07	小林	sontN26030254144	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 13:06	小林	nuro260288839387	ワンサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/08 14:21	長谷山	sontN26040101683	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 14:38	村山	-	SEED	(突合不可)	-
07/08 15:17	益田	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-

その他通話 18（突合14／不可4）選択比 28.6% 85.7%

キャッシュバックの手続き方法 4／レンタルルーターの返却に関して 2／今後の流れ 2／契約内容の確認 2／解約に関して 2／(未設定) 1／利用料金に関して 1

案件一覧（18件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:07	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 10:28	益田	sontN26010230136	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 10:33	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 10:34	長谷山	sontN25080107345	WAF	(未設定)	対応依頼
07/08 10:57	土門	sontN26010227809	WAF	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/08 11:47	冨永	sontN26050183184	WAF	今後の流れ	完了
07/08 11:54	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 12:12	益田	nuro260389129866	SEED	契約内容の確認	完了
07/08 12:47	益田	sontN26060007739	WAF	解約に関して	完了
07/08 13:12	土門	sontN26020014146	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 13:57	小林	nuro260288921133	ファイバーサービス	利用料金に関して	完了
07/08 13:59	土門	sontN25120089537	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 14:05	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 14:49	長谷山	sontN26050192628	WAF	今後の流れ	完了
07/08 16:07	土門	sontN26060009194	Beflex	解約に関して	対応依頼
07/08 16:53	村山	sontN26050243048	WAF	契約内容の確認	完了
07/08 17:02	益田	sontN25070034718	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 17:37	益田	sontN25100131403	WAF	レンタルルーターの返却に関して	完了

③ ご契約者様以外・管理会社の方

通話 16｜IVR全体の 17.4%｜突合 11｜完了 9／依頼 2｜完了率 81.8%

通話 16（突合11／不可5）選択比 100.0% 81.8%

自社OP 4／ID・PASSに関して 2／(未設定) 1／インターネットが繋がらない 1／契約内容の確認 1／キャッシュバックの手続き方法 1／支払い方法に関して 1

案件一覧（16件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/08 10:04	小西	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 10:33	長谷山	sontN25020022469	SEED	(未設定)	対応依頼
07/08 10:34	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 11:01	益田	sontN26040295938	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/08 11:21	小西	sontN26040220858	WAF	自社OP	完了
07/08 11:58	村山	K26030102807	WAF	自社OP	完了
07/08 13:29	冨永	sontN26060014222	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/08 14:18	益田	nuro260389248621	ファイバーサービス	ID・PASSに関して	完了
07/08 15:55	土門	sontN26020149974	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/08 16:03	益田	sontN26030127979	WAF	自社OP	完了
07/08 16:41	益田	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/08 17:19	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 18:03	益田	sontN26050214622	WAF	自社OP	完了
07/08 18:03	土門	sontN26030095343	WAF	ID・PASSに関して	完了
07/08 18:04	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/08 18:05	土門	sontN26040296152	WAF	支払い方法に関して	完了

※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。

7/9〜7/12 ／新メニュー（3番構成 · ③文言修正版）

IVR経由通話

294

突合できた

255

完了

129

IVR経由完了率

50.6%

① 工事をお待ちの方（開通前）

通話 37｜IVR全体の 12.6%｜突合 35｜完了 9／依頼 26｜完了率 25.7%

工事日関係通話 10（突合10／不可0）選択比 27.0% 20.0%

工事日程に関して 7／折り返し（FC） 2／キャンセル希望 1

案件一覧（10件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 12:26	紺野	nuro260188610963	ワンサービス	キャンセル希望	完了
07/09 15:33	紺野	sontN26050116676	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/10 10:31	福澤	sontN26050154303	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/10 11:25	福澤	sontN26060034077	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/10 11:27	長谷山	sontN26050046449	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/10 13:44	小林	sontN26060028495	総合窓口	折り返し（FC）	対応依頼
07/10 15:10	長谷山	sontN26050163785	Beflex	折り返し（FC）	対応依頼
07/10 15:17	益田	sontN26060069422	総合窓口	工事日程に関して	対応依頼
07/11 13:38	福澤	sontN26050116676	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/11 14:25	村山	sontN26050116676	WAF	工事日程に関して	完了

申込内容確認通話 13（突合12／不可1）選択比 35.1% 25.0%

折り返し（FC） 3／自社OP 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／契約内容の確認 2／折り返し（対応） 1／工事日程に関して 1／解約に関して 1

案件一覧（13件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:01	益田	K26050074818	WAF	自社OP	完了
07/09 10:02	金子	sontN26060047964	総合窓口	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/09 13:24	金子	sontN26050228350	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/09 13:33	冨永	sontN26050228350	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/09 15:03	紺野	sontN25120135238	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/09 16:55	金子	sontN26050116676	WAF	工事日程に関して	完了
07/09 18:11	益田	sontN26030065651	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/09 18:44	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 12:15	益田	sontN26060044805	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/10 13:45	益田	sontN25040037228	SEED	解約に関して	対応依頼
07/11 12:43	金子	sontN26060041327	ユーアー	折り返し（FC）	対応依頼
07/11 18:50	小西	sontN26050158666	WAF	自社OP	完了
07/12 14:58	益田	sontN26040176059	WAF	折り返し（FC）	対応依頼

★キャンセル希望通話 2（突合2／不可0）選択比 5.4% 50.0%

キャンセル希望 1／契約内容の確認 1

案件一覧（2件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/10 14:47	金子	nuro260489655804	ファイバーサービス	キャンセル希望	完了
07/11 14:54	村山	K26060027682	WAF	契約内容の確認	対応依頼

その他通話 12（突合11／不可1）選択比 32.4% 27.3%

(未設定) 3／折り返し（対応） 2／工事日程に関して 2／接続機器の不具合 1／キャッシュバックの手続き方法 1／折り返し（FC） 1／今後の流れ 1

案件一覧（12件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 17:15	福澤	nuro260389061553	ファイバーサービス	接続機器の不具合	対応依頼
07/10 13:56	小笠原	nuro260590010186	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/10 15:53	土門	sontN26060038563	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 15:55	福澤	nuro260389097442	ファイバーサービス	(未設定)	対応依頼
07/10 16:39	長谷山	sontN26030145566	WAF	(未設定)	対応依頼
07/10 18:33	長谷山	nuro260589959744	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/11 10:33	福澤	sontN26040167522	WAF	(未設定)	対応依頼
07/11 10:42	小西	nuro260589822131	ファイバーサービス	工事日程に関して	完了
07/11 12:57	村山	sontN26050213981	Beflex	折り返し（FC）	対応依頼
07/11 15:33	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/11 16:39	(不明)	sontN26050214604	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/12 17:33	村山	sontN26050113580	ナリーズコーポレーション	工事日程に関して	完了

② 工事完了・ご利用中（開通後）

通話 221｜IVR全体の 75.2%｜突合 188｜完了 103／依頼 84｜完了率 54.8%

開通後手続き通話 40（突合32／不可8）選択比 18.1% 56.2%

今後の流れ 14／折り返し（FC） 4／支払い方法に関して 4／契約内容の確認 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／キャッシュバックの手続き方法 2／折り返し（対応） 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／利用料金に関して 1／(未設定) 1

案件一覧（40件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:35	紺野	sontN26060050879	WAF	今後の流れ	完了
07/09 11:05	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 11:06	村山	sontN26040111896	WAF	今後の流れ	完了
07/09 12:02	冨永	sontN26050230837	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/09 12:42	冨永	sontN26050230837	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/09 13:49	冨永	sontN25110158428	WAF	折り返し（FC）	対応依頼
07/09 13:50	紺野	sontN26050227547	WAF	折り返し（FC）	完了
07/09 13:59	紺野	sontN26060035030	ユーアー	今後の流れ	完了
07/09 14:18	福澤	sontN26060018503	Beflex	今後の流れ	対応依頼
07/09 15:21	益田	sontN26060023551	ユーアー	支払い方法に関して	完了
07/09 16:03	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 16:09	益田	sontN26060050879	WAF	支払い方法に関して	対応依頼
07/09 16:33	(不明)	sontN26060050879	WAF	支払い方法に関して	対応依頼
07/09 16:49	益田	nuro260389061553	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/09 17:03	土門	nuro260389061553	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/09 17:11	小笠原	-	Beflex	(突合不可)	-
07/09 17:43	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/09 18:26	益田	nuro260690317780	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/10 10:06	土門	-	ユーアー	(突合不可)	-
07/10 10:28	益田	sontN26060010985	ユーアー	今後の流れ	完了
07/10 10:56	小林	sontN25120171670	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/10 12:41	長谷山	sontN26060032578	総合窓口	通信速度が遅くなる・途切れる	完了
07/10 14:20	長谷山	nuro260389264987	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/10 15:13	益田	sontN26060046812	Beflex	折り返し（FC）	対応依頼
07/10 15:22	小林	sontN26050019558	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/10 17:45	長谷山	nuro260589966023	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/10 17:56	金子	sontN26060010985	ユーアー	利用料金に関して	対応依頼
07/10 18:25	金子	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 18:41	福澤	nuro251187960684	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 18:46	益田	sontN26060010985	ユーアー	契約内容の確認	対応依頼
07/11 13:57	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/11 13:59	金子	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/11 14:20	金子	K26060031784	WAF	今後の流れ	完了
07/11 16:56	村山	sontN26050203714	WAF	今後の流れ	完了
07/12 10:30	福澤	nuro260589849340	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/12 12:25	福澤	sontN26040186967	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 13:34	紺野	sontN26060038527	Beflex	今後の流れ	完了
07/12 15:17	村山	sontN26060066675	WAF	今後の流れ	完了
07/12 16:12	小笠原	-	ユーアー	(未設定)	完了
07/12 18:19	村山	sontN26060070447	ユーアー	支払い方法に関して	再コール

料金・契約確認通話 77（突合67／不可10）選択比 34.8% 47.8%

利用料金に関して 21／契約内容の確認 9／支払い方法に関して 8／キャッシュバックの手続き方法 8／自社OP 7／折り返し（対応） 4／オプション解約に関して 3／今後の流れ 3／キャンペーンに関して 3／携帯の割引に関して 1

案件一覧（77件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:06	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 10:50	長谷山	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 11:11	福澤	nuro260288872112	ワンサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/09 11:11	紺野	sontN26050194065	WAF	オプション解約に関して	完了
07/09 11:13	小笠原	sontN25120029139	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/09 11:42	益田	sontN26050194065	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/09 12:10	紺野	sontN26050210092	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/09 12:17	土門	sontN26060043414	ユーアー	契約内容の確認	完了
07/09 12:36	金子	nuro260489660284	ファイバーサービス	支払い方法に関して	対応依頼
07/09 13:44	金子	sontN26050113303	ナリーズコーポレーション	利用料金に関して	対応依頼
07/09 14:04	福澤	sontN26060023052	Beflex	支払い方法に関して	対応依頼
07/09 14:48	福澤	sontN26020038148	WAF	支払い方法に関して	対応依頼
07/09 14:50	長谷山	sontN26020233276	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/09 15:15	益田	K26030111012	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/09 15:19	土門	nuro260489525919	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/09 15:41	金子	sontN26020233276	WAF	折り返し（対応）	対応依頼
07/09 16:30	土門	sontN26010166054	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/09 16:47	福澤	nuro260590007260	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/09 17:13	土門	sontN26050083755	WAF	利用料金に関して	完了
07/09 17:27	長谷山	sontN26030225587	WAF	今後の流れ	完了
07/09 17:41	福澤	sontN26030150363	WAF	自社OP	対応依頼
07/09 17:53	小笠原	sontN26040296152	WAF	利用料金に関して	完了
07/09 17:55	福澤	K26040096859	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/09 18:07	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 18:20	長谷山	sontN26020169504	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/09 18:39	福澤	nuro260389369840	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/09 18:47	益田	nuro260288886224	ワンサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/10 10:28	福澤	nuro260389365843	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/10 10:33	小林	nuro260589946871	ファイバーサービス	キャンペーンに関して	完了
07/10 10:45	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 11:00	益田	sontN26040294396	WAF	オプション解約に関して	完了
07/10 11:06	土門	sontN26030298375	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 11:21	福澤	nuro260288879812	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/10 11:24	益田	sontN26030241480	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/10 12:39	福澤	sontN26040142256	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/10 12:55	長谷山	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/10 13:23	小笠原	nuro260489478284	ファイバーサービス	支払い方法に関して	完了
07/10 14:17	金子	sontN26040119317	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/10 15:23	益田	sontN26040186967	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 15:44	益田	nuro260389341861	ファイバーサービス	支払い方法に関して	完了
07/10 15:58	土門	sontN26060023551	ユーアー	利用料金に関して	完了
07/10 16:09	益田	K26050122801	WAF	携帯の割引に関して	対応依頼
07/10 16:40	益田	nuro260590050128	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/10 17:28	福澤	nuro260389413359	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/10 17:43	益田	sontN26050212358	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/10 18:04	益田	nuro260590050128	ファイバーサービス	契約内容の確認	対応依頼
07/11 10:18	金子	sontN26050030321	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/11 10:33	金子	sontN26050242469	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/11 11:43	村山	nuro260589797981	ファイバーサービス	キャンペーンに関して	完了
07/11 11:44	小西	sontN26050090113	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/11 12:06	小西	nuro260489659024	ファイバーサービス	利用料金に関して	完了
07/11 12:10	金子	sontN26040149400	WAF	支払い方法に関して	完了
07/11 13:11	福澤	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/11 13:23	福澤	-	WAF	(突合不可)	-
07/11 13:44	金子	sontN26060067665	総合窓口	契約内容の確認	対応依頼
07/11 13:53	小西	sontN26040011165	WAF	利用料金に関して	完了
07/11 14:19	村山	nuro260389126163	ファイバーサービス	オプション解約に関して	完了
07/11 14:34	金子	sontN26040024847	WAF	自社OP	完了
07/11 15:12	村山	sontN25070038787	ワンサービス	自社OP	完了
07/11 15:13	金子	nuro260389362308	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/11 15:25	金子	-	ワンサービス	(突合不可)	-
07/11 15:57	村山	nuro260389197129	SEED	自社OP	完了
07/11 16:20	村山	sontN26040220313	WAF	自社OP	完了
07/11 16:24	小西	nuro260389362308	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/11 16:36	小西	nuro260589948348	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/11 16:37	(不明)	nuro260389362308	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/12 10:00	紺野	nuro260590050128	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/12 10:21	福澤	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/12 11:31	福澤	sontN26040181917	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 12:03	小笠原	sontN26050203714	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/12 12:04	金子	sontN26020038148	WAF	支払い方法に関して	完了
07/12 12:04	紺野	-	WAF	(突合不可)	-
07/12 12:10	福澤	sontN26040217700	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/12 15:06	小笠原	nuro260589980429	ファイバーサービス	支払い方法に関して	完了
07/12 15:40	紺野	nuro260288756801	ワンサービス	自社OP	完了
07/12 18:05	益田	sontN26050091265	Beflex	契約内容の確認	対応依頼
07/12 18:58	益田	sontN26030051452	WAF	利用料金に関して	完了

接続・設定確認通話 24（突合22／不可2）選択比 10.9% 68.2%

インターネットが繋がらない 6／Wi-Fiが繋がらない 4／今後の流れ 2／(未設定) 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／契約内容の確認 1／折り返し（対応） 1／レンタルルーターの返却に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／接続機器の不具合 1／オプション解約に関して 1

案件一覧（24件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:10	村山	sontN26060050879	WAF	今後の流れ	完了
07/09 11:43	長谷山	nuro260389129866	SEED	(未設定)	完了
07/09 11:46	金子	nuro260589995829	ファイバーサービス	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/09 11:51	益田	nuro260389129866	SEED	契約内容の確認	対応依頼
07/09 12:47	長谷山	nuro260389129866	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/09 15:57	福澤	sontN26050086967	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/09 16:48	土門	sontN26040259978	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/10 10:06	小笠原	sontN26060050879	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/10 12:54	福澤	nuro260288901449	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/10 14:24	小林	sontN26050019558	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/10 15:58	福澤	K26060029261	WAF	レンタルルーターの返却に関して	対応依頼
07/10 16:48	金子	-	WAF	(突合不可)	-
07/11 10:07	小西	sontN25110218122	WAF	(未設定)	完了
07/11 10:23	福澤	nuro260288955699	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/11 10:44	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/11 10:46	小西	nuro260288708368	ワンサービス	通信速度が遅くなる・途切れる	完了
07/11 11:44	福澤	nuro260389264987	ファイバーサービス	インターネットが繋がらない	完了
07/11 12:24	小西	nuro260389278273	ファイバーサービス	インターネットが繋がらない	対応依頼
07/11 16:44	小西	sontN26050214604	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/12 11:22	益田	sontN26020038148	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/12 15:32	村山	sontN26030133980	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/12 15:33	金子	nuro260389207671	ファイバーサービス	接続機器の不具合	対応依頼
07/12 17:09	村山	nuro260389238646	ファイバーサービス	オプション解約に関して	完了
07/12 17:42	村山	sontN26040192987	WAF	Wi-Fiが繋がらない	完了

★解約希望通話 20（突合17／不可3）選択比 9.0% 23.5%

解約に関して 10／今後の流れ 2／折り返し（対応） 2／レンタルルーターの返却に関して 1／キャッシュバックの手続き方法 1／キャンセル希望 1

案件一覧（20件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:33	益田	sontN26050107454	Beflex	解約に関して	対応依頼
07/09 11:27	金子	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 15:12	紺野	sontN26030105190	WAF	解約に関して	対応依頼
07/09 17:16	長谷山	sontN25120180820	WAF	レンタルルーターの返却に関して	完了
07/09 17:23	小笠原	sontN26020138405	WAF	解約に関して	対応依頼
07/09 18:28	土門	nuro260389061553	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/10 10:01	益田	sontN26020125188	WAF	解約に関して	対応依頼
07/10 12:00	土門	sontN26060008783	Beflex	今後の流れ	完了
07/10 14:16	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 15:08	土門	sontN26030105190	WAF	解約に関して	対応依頼
07/10 18:39	長谷山	sontN26050079733	ユーアー	解約に関して	対応依頼
07/11 15:05	村山	sontN25110037489	WAF	解約に関して	完了
07/11 16:47	村山	nuro260389355903	ファイバーサービス	解約に関して	対応依頼
07/11 17:03	村山	nuro260188615107	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 10:09	村山	sontN26030069381	WAF	解約に関して	対応依頼
07/12 10:48	紺野	nuro260389061553	ファイバーサービス	今後の流れ	対応依頼
07/12 12:34	金子	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/12 15:58	金子	nuro260690283641	ファイバーサービス	キャンセル希望	対応依頼
07/12 16:29	小笠原	nuro260690283641	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼
07/12 16:44	村山	nuro260690283641	ファイバーサービス	折り返し（対応）	対応依頼

各種申請通話 8（突合4／不可4）選択比 3.6% 75.0%

キャッシュバックの手続き方法 2／今後の流れ 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1

案件一覧（8件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 11:18	益田	sontN25070114766	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 10:05	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 15:44	土門	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 16:16	土門	sontN26050212580	WAF	今後の流れ	完了
07/10 17:01	長谷山	sontN26050019558	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/11 16:28	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/11 17:31	村山	nuro260188525948	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 18:02	小笠原	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-

その他通話 52（突合46／不可6）選択比 23.5% 67.4%

キャッシュバックの手続き方法 12／(未設定) 8／契約内容の確認 5／今後の流れ 4／自社OP 3／オプション解約に関して 2／利用料金に関して 2／折り返し（FC） 2／Wi-Fiが繋がらない 1／キャンペーンに関して 1／支払い方法に関して 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／インターネットが繋がらない 1／工事日程に関して 1／解約に関して 1／キャンセル希望 1

案件一覧（52件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:38	長谷山	sontN26050102459	総合窓口	(未設定)	対応依頼
07/09 11:03	益田	sontN26060009194	Beflex	契約内容の確認	対応依頼
07/09 11:03	小笠原	K26060019879	WAF	今後の流れ	対応依頼
07/09 12:29	福澤	sontN26060009194	Beflex	(未設定)	対応依頼
07/09 14:16	紺野	sontN26050141425	WAF	今後の流れ	完了
07/09 14:24	長谷山	nuro260589780950	ファイバーサービス	Wi-Fiが繋がらない	完了
07/09 14:45	長谷山	K26030006564	WAF	キャンペーンに関して	完了
07/09 16:29	福澤	nuro260590045977	ファイバーサービス	オプション解約に関して	対応依頼
07/09 17:10	土門	sontN26060016319	WAF	支払い方法に関して	完了
07/09 17:11	長谷山	sontN26060060243	ユーアー	(未設定)	対応依頼
07/09 17:27	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/09 17:28	福澤	K26050122801	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/09 18:04	益田	sontN25080098961	WAF	自社OP	完了
07/09 18:04	土門	sontN26040019309	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/09 18:19	福澤	nuro260589837748	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/09 18:59	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 10:04	福澤	sontN26040294396	WAF	オプション解約に関して	完了
07/10 10:05	土門	sontN26050073935	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 11:39	益田	sontN25070075898	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 12:16	長谷山	sontN26060008783	Beflex	(未設定)	完了
07/10 12:36	土門	sontN26050073935	WAF	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/10 13:25	(不明)	-	ファイバーサービス	(突合不可)	-
07/10 15:17	長谷山	nuro260188582788	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 15:43	小林	nuro260188424287	ワンサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 16:48	土門	sontN26050243048	WAF	契約内容の確認	完了
07/10 16:52	金子	nuro260690317780	ファイバーサービス	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	完了
07/10 17:19	益田	sontN26050019558	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/10 17:44	福澤	sontN26050223417	総合窓口	(未設定)	対応依頼
07/10 17:58	福澤	sontN26010105487	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 18:00	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 18:36	益田	sontN24040042721	SEED	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/11 10:05	小西	sontN25110218122	WAF	(未設定)	完了
07/11 10:07	村山	-	WAF	(突合不可)	-
07/11 10:24	小西	sontN26040116962	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/11 11:11	小西	sontN26010168542	WAF	インターネットが繋がらない	完了
07/11 11:13	福澤	sontN26050163918	WAF	(未設定)	完了
07/11 11:42	福澤	sontN26010168542	WAF	工事日程に関して	対応依頼
07/11 12:20	村山	K26050105465	WAF	解約に関して	完了
07/11 14:42	村山	K26050105465	WAF	契約内容の確認	完了
07/11 15:33	小西	nuro260288913531	ファイバーサービス	今後の流れ	完了
07/11 16:00	小西	sontN26050091265	Beflex	今後の流れ	完了
07/11 17:14	村山	nuro251288258618	ワンサービス	自社OP	完了
07/11 17:33	小西	nuro260590045977	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 10:26	紺野	K26060010020	WAF	利用料金に関して	完了
07/12 11:23	金子	sontN26050046966	WAF	キャンセル希望	対応依頼
07/12 12:59	金子	nuro260589906348	ファイバーサービス	(未設定)	完了
07/12 13:27	金子	sontN25110176444	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/12 13:43	金子	nuro260589789371	ファイバーサービス	折り返し（FC）	対応依頼
07/12 15:12	紺野	sontN26030063724	WAF	自社OP	完了
07/12 17:20	小笠原	sontN26040268236	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 17:37	小笠原	sontN26050107141	WAF	折り返し（FC）	完了
07/12 17:58	村山	-	WAF	(突合不可)	-

③ 物件の管理会社、工事業者さまなどのご契約者以外のかた

通話 36｜IVR全体の 12.2%｜突合 32｜完了 17／依頼 15｜完了率 53.1%

通話 36（突合32／不可4）選択比 100.0% 53.1%

自社OP 12／利用料金に関して 6／キャッシュバックの手続き方法 5／(未設定) 3／契約内容の確認 1／レンタルルーターの返却に関して 1／支払い方法に関して 1／オプション解約に関して 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／解約に関して 1

案件一覧（36件）

時刻	受電対応者	申込番号	商流	問合せ種別	結果
07/09 10:07	紺野	sontN26030091560	WAF	自社OP	完了
07/09 10:33	福澤	sontN25120118186	WAF	契約内容の確認	対応依頼
07/09 11:15	長谷山	sontN25100151140	WAF	(未設定)	対応依頼
07/09 11:27	紺野	sontN24060010914	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/09 13:13	紺野	sontN26020154672	WAF	自社OP	完了
07/09 13:39	益田	nuro260589942391	ファイバーサービス	自社OP	完了
07/09 14:09	福澤	sontN26020016055	WAF	レンタルルーターの返却に関して	対応依頼
07/09 14:42	小笠原	-	総合窓口	(突合不可)	-
07/09 16:23	金子	sontN25050113518	WAF	自社OP	対応依頼
07/09 16:29	益田	sontN26010083606	WAF	利用料金に関して	完了
07/09 16:42	金子	sontN26040149400	WAF	利用料金に関して	対応依頼
07/10 10:10	益田	sontN26060014222	WAF	支払い方法に関して	完了
07/10 12:01	小林	sontN25110179067	WAF	オプション解約に関して	完了
07/10 12:32	福澤	sontN25080182067	WAF	自社OP	対応依頼
07/10 12:49	土門	sontN25090141262	WAF	自社OP	完了
07/10 12:49	小林	-	WAF	(突合不可)	-
07/10 13:06	益田	sontN26040259059	WAF	自社OP	完了
07/10 13:18	益田	sontN26010071959	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 13:30	小林	sontN26050137396	ファイバーサービス	自社OP	対応依頼
07/10 17:24	金子	sontN26030276004	WAF	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/10 17:34	金子	nuro260389368748	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/10 18:13	益田	nuro260389368748	ファイバーサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/10 18:37	福澤	sontN26030261715	WAF	(未設定)	完了
07/10 18:38	土門	sontN26040011290	WAF	自社OP	完了
07/11 10:26	金子	nuro260489458649	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	対応依頼
07/11 10:34	村山	sontN26050021046	WAF	自社OP	完了
07/11 10:36	福澤	sontN25120063001	WAF	自社OP	対応依頼
07/11 15:35	金子	-	WAF	(突合不可)	-
07/12 10:36	福澤	nuro260389050724	ファイバーサービス	(未設定)	対応依頼
07/12 14:01	(不明)	-	WAF	(突合不可)	-
07/12 14:15	紺野	nuro260288884635	ワンサービス	利用料金に関して	対応依頼
07/12 14:31	福澤	sontN25090189755	WAF	自社OP	対応依頼
07/12 14:59	金子	sontN26040259978	WAF	固定電話の手続きに関して(ホーム電話)	対応依頼
07/12 15:52	村山	nuro251188025427	ワンサービス	解約に関して	完了
07/12 17:05	小笠原	nuro260489692890	ファイバーサービス	キャッシュバックの手続き方法	完了
07/12 17:50	小笠原	sontN26050232746	WAF	利用料金に関して	完了

※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。

IVRガイダンス別 受電分析（期間別）

① お申込み検討中（申込検討）

② 工事をお待ちの方（開通前）

③ 工事完了・ご利用中（開通後）

④ その他・事業者のかた

① 工事をお待ちの方（開通前）

② 工事完了・ご利用中（開通後）

③ ご契約者様以外・管理会社の方

① 工事をお待ちの方（開通前）

② 工事完了・ご利用中（開通後）

③ 物件の管理会社、工事業者さまなどのご契約者以外のかた

IVRガイダンス別受電分析（期間別）