生成 2026-07-20 11:57　|　出典: Zoom通話履歴（IVR経路）× SF受電Task（問合せ種別・結果）　|　7/8よりメニュー改訂（旧①検討中を廃止・②→①ずらし）
7/1〜7/7 ／ 旧メニュー（4番構成 · 7/7 19:00に①検討中廃止）
IVR経由 通話
675
突合できた
573
完了
330
IVR経由 完了率
57.6%

① お申込み検討中（申込検討） IVR全体の 7.1%

通話 48｜突合 44｜完了 26／依頼 18｜完了率 59.1%
①-1 お申込み検討中 メニュー内 100.0%通話 48（突合44／不可4） 完了率：59.1%
SF種別 内訳
自社OP 17／契約内容の確認 6／キャンセル希望 3／折り返し（対応） 3／今後の流れ 3／工事日程に関して 2／解約に関して 2／折り返し（FC） 2／利用料金に関して 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／支払い方法に関して 1／キャンペーンに関して 1／キャッシュバックの手続き方法 1

② 工事をお待ちの方（開通前） IVR全体の 14.7%

通話 99｜突合 86｜完了 38／依頼 48｜完了率 44.2%
②-1 工事日関係 メニュー内 17.2%通話 17（突合16／不可1） 完了率：62.5%
SF種別 内訳
工事日程に関して 10／契約内容の確認 2／自社OP 1／今後の流れ 1／(未設定) 1／折り返し（FC） 1
②-2 申込内容確認 メニュー内 29.3%通話 29（突合22／不可7） 完了率：31.8%
SF種別 内訳
契約内容の確認 6／自社OP 3／(未設定) 3／工事日程に関して 3／折り返し（FC） 2／今後の流れ 2／支払い方法に関して 2／折り返し（エントリ前） 1
②-3 ★キャンセル希望 メニュー内 12.1%通話 12（突合11／不可1） 完了率：63.6%
SF種別 内訳
キャンセル希望 7／契約内容の確認 2／折り返し（FC） 1／利用料金に関して 1
②-4 その他 メニュー内 41.4%通話 41（突合37／不可4） 完了率：37.8%
SF種別 内訳
工事日程に関して 7／契約内容の確認 6／今後の流れ 6／折り返し（FC） 5／インターネットが繋がらない 4／オプション解約に関して 2／支払い方法に関して 2／ID・PASSに関して 2／自社OP 1／利用料金に関して 1／(未設定) 1

③ 工事完了・ご利用中（開通後） IVR全体の 54.2%

通話 366｜突合 305｜完了 182／依頼 122｜完了率 59.7%
③-1 開通後手続き メニュー内 20.8%通話 76（突合63／不可13） 完了率：73.0%
SF種別 内訳
今後の流れ 27／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 12／(未設定) 6／インターネットが繋がらない 3／解約に関して 3／キャッシュバックの手続き方法 2／契約内容の確認 2／ID・PASSに関して 1／接続機器の不具合 1／レンタルルーターの返却に関して 1／折り返し（対応） 1／携帯の割引に関して 1／Wi-Fiが繋がらない 1／オプション解約に関して 1／折り返し（FC） 1
③-2 料金・契約確認 メニュー内 29.5%通話 108（突合93／不可15） 完了率：50.5%
SF種別 内訳
利用料金に関して 27／自社OP 16／契約内容の確認 11／今後の流れ 7／オプション解約に関して 7／キャッシュバックの手続き方法 7／解約に関して 5／(未設定) 4／キャンペーンに関して 4／折り返し（対応） 3／ID・PASSに関して 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1
③-3 接続・設定確認 メニュー内 12.6%通話 46（突合37／不可9） 完了率：67.6%
SF種別 内訳
Wi-Fiが繋がらない 11／インターネットが繋がらない 11／今後の流れ 5／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 3／(未設定) 2／接続機器の不具合 2／契約内容の確認 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／解約に関して 1
③-4 ★解約希望 メニュー内 5.2%通話 19（突合17／不可2） 完了率：17.6%
SF種別 内訳
解約に関して 11／契約内容の確認 2／折り返し（対応） 2／利用料金に関して 1／オプション解約に関して 1
③-5 各種申請 メニュー内 5.2%通話 19（突合16／不可3） 完了率：75.0%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 8／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／今後の流れ 2／解約に関して 1／契約内容の確認 1／キャンペーンに関して 1／自社OP 1
③-6 その他 メニュー内 26.8%通話 98（突合79／不可19） 完了率：62.0%
SF種別 内訳
契約内容の確認 10／自社OP 9／今後の流れ 7／折り返し（対応） 7／キャッシュバックの手続き方法 6／(未設定) 6／キャンペーンに関して 4／レンタルルーターの返却に関して 4／利用料金に関して 4／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 4／Wi-Fiが繋がらない 3／支払い方法に関して 3／インターネットが繋がらない 3／オプション解約に関して 2／ID・PASSに関して 2／折り返し（FC） 2／携帯の割引に関して 1／解約に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1

④ その他・事業者のかた IVR全体の 24.0%

通話 162｜突合 138｜完了 84／依頼 54｜完了率 60.9%
SF種別 内訳
自社OP 45／解約に関して 15／キャッシュバックの手続き方法 11／契約内容の確認 8／(未設定) 8／利用料金に関して 8／オプション解約に関して 6／今後の流れ 6／折り返し（対応） 5／折り返し（FC） 4／ID・PASSに関して 4／支払い方法に関して 3／Wi-Fiが繋がらない 3／携帯の割引に関して 3／キャンペーンに関して 2／インターネットが繋がらない 1／工事日程に関して 1／接続機器の不具合 1／キャンセル希望 1／お引越しに関して 1／レンタルルーターの返却に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1
※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。
7/8 ／ 新メニュー初日（3番構成）
IVR経由 通話
92
突合できた
67
完了
51
IVR経由 完了率
76.1%

① 工事をお待ちの方（開通前） IVR全体の 14.1%

通話 13｜突合 10｜完了 6／依頼 4｜完了率 60.0%
①-1 工事日関係 メニュー内 23.1%通話 3（突合3／不可0） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
キャンセル希望 2／工事日程に関して 1
①-2 申込内容確認 メニュー内 38.5%通話 5（突合3／不可2） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
解約に関して 1／折り返し（FC） 1／工事日程に関して 1
①-3 ★キャンセル希望 メニュー内 23.1%通話 3（突合3／不可0） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
キャンセル希望 2／契約内容の確認 1
①-4 その他 メニュー内 15.4%通話 2（突合1／不可1） 完了率：0.0%
SF種別 内訳
今後の流れ 1

② 工事完了・ご利用中（開通後） IVR全体の 68.5%

通話 63｜突合 46｜完了 36／依頼 10｜完了率 78.3%
②-1 開通後手続き メニュー内 20.6%通話 13（突合9／不可4） 完了率：88.9%
SF種別 内訳
折り返し（FC） 3／今後の流れ 2／解約に関して 1／レンタルルーターの返却に関して 1／契約内容の確認 1／インターネットが繋がらない 1
②-2 料金・契約確認 メニュー内 22.2%通話 14（突合8／不可6） 完了率：75.0%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 2／利用料金に関して 1／折り返し（対応） 1／解約に関して 1／オプション解約に関して 1／今後の流れ 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1
②-3 接続・設定確認 メニュー内 6.3%通話 4（突合4／不可0） 完了率：75.0%
SF種別 内訳
インターネットが繋がらない 2／(未設定) 1／Wi-Fiが繋がらない 1
②-4 ★解約希望 メニュー内 12.7%通話 8（突合8／不可0） 完了率：50.0%
SF種別 内訳
解約に関して 3／オプション解約に関して 2／キャンセル希望 1／自社OP 1／契約内容の確認 1
②-5 各種申請 メニュー内 9.5%通話 6（突合3／不可3） 完了率：100.0%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1
②-6 その他 メニュー内 28.6%通話 18（突合14／不可4） 完了率：85.7%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 4／レンタルルーターの返却に関して 2／今後の流れ 2／契約内容の確認 2／解約に関して 2／(未設定) 1／利用料金に関して 1

③ ご契約者様以外・管理会社の方 IVR全体の 17.4%

通話 16｜突合 11｜完了 9／依頼 2｜完了率 81.8%
SF種別 内訳
自社OP 4／ID・PASSに関して 2／(未設定) 1／インターネットが繋がらない 1／契約内容の確認 1／キャッシュバックの手続き方法 1／支払い方法に関して 1
※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。
7/9〜7/20 ／ 新メニュー（3番構成 · ③文言修正版）
IVR経由 通話
813
突合できた
686
完了
410
IVR経由 完了率
59.8%

① 工事をお待ちの方（開通前） IVR全体の 13.7%

通話 111｜突合 98｜完了 42／依頼 56｜完了率 42.9%
①-1 工事日関係 メニュー内 16.2%通話 18（突合18／不可0） 完了率：27.8%
SF種別 内訳
工事日程に関して 10／折り返し（FC） 5／キャンセル希望 1／契約内容の確認 1／(未設定) 1
①-2 申込内容確認 メニュー内 32.4%通話 36（突合32／不可4） 完了率：43.8%
SF種別 内訳
契約内容の確認 9／今後の流れ 5／工事日程に関して 4／自社OP 3／折り返し（FC） 3／支払い方法に関して 3／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／折り返し（対応） 1／解約に関して 1／キャッシュバックの手続き方法 1
①-3 ★キャンセル希望 メニュー内 9.9%通話 11（突合9／不可2） 完了率：77.8%
SF種別 内訳
キャンセル希望 5／契約内容の確認 1／折り返し（FC） 1／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／今後の流れ 1
①-4 その他 メニュー内 41.4%通話 46（突合39／不可7） 完了率：41.0%
SF種別 内訳
折り返し（FC） 7／(未設定) 6／工事日程に関して 6／今後の流れ 3／契約内容の確認 3／折り返し（対応） 2／キャッシュバックの手続き方法 2／インターネットが繋がらない 2／キャンセル希望 2／接続機器の不具合 1／レンタルルーターの返却に関して 1／利用料金に関して 1／オプション解約に関して 1／解約に関して 1／Wi-Fiが繋がらない 1

② 工事完了・ご利用中（開通後） IVR全体の 72.7%

通話 591｜突合 499｜完了 314／依頼 181｜完了率 62.9%
②-1 開通後手続き メニュー内 19.0%通話 112（突合96／不可16） 完了率：66.7%
SF種別 内訳
今後の流れ 35／キャッシュバックの手続き方法 9／支払い方法に関して 8／契約内容の確認 8／折り返し（FC） 7／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 6／(未設定) 5／折り返し（対応） 3／オプション解約に関して 3／解約に関して 3／接続機器の不具合 2／Wi-Fiが繋がらない 2／通信速度が遅くなる・途切れる 1／利用料金に関して 1／インターネットが繋がらない 1／ID・PASSに関して 1／クレーム 1
②-2 料金・契約確認 メニュー内 32.1%通話 190（突合162／不可28） 完了率：50.6%
SF種別 内訳
利用料金に関して 48／キャッシュバックの手続き方法 21／支払い方法に関して 20／契約内容の確認 16／自社OP 12／オプション解約に関して 10／折り返し（対応） 10／キャンペーンに関して 8／今後の流れ 6／(未設定) 3／携帯の割引に関して 2／ID・PASSに関して 2／レンタルルーターの返却に関して 1／インターネットが繋がらない 1／折り返し（FC） 1／クレーム 1
②-3 接続・設定確認 メニュー内 11.3%通話 67（突合58／不可9） 完了率：75.9%
SF種別 内訳
インターネットが繋がらない 18／今後の流れ 9／契約内容の確認 9／Wi-Fiが繋がらない 7／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 5／(未設定) 4／折り返し（対応） 1／レンタルルーターの返却に関して 1／通信速度が遅くなる・途切れる 1／接続機器の不具合 1／オプション解約に関して 1／折り返し（FC） 1
②-4 ★解約希望 メニュー内 6.4%通話 38（突合29／不可9） 完了率：31.0%
SF種別 内訳
解約に関して 15／折り返し（対応） 4／今後の流れ 3／キャッシュバックの手続き方法 3／レンタルルーターの返却に関して 1／キャンセル希望 1／オプション解約に関して 1／自社OP 1
②-5 各種申請 メニュー内 3.7%通話 22（突合17／不可5） 完了率：94.1%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 9／今後の流れ 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 1／契約内容の確認 1／支払い方法に関して 1／キャンペーンに関して 1／自社OP 1／インターネットが繋がらない 1
②-6 その他 メニュー内 27.4%通話 162（突合137／不可25） 完了率：72.3%
SF種別 内訳
キャッシュバックの手続き方法 28／今後の流れ 15／オプション解約に関して 14／契約内容の確認 13／(未設定) 12／自社OP 8／利用料金に関して 8／解約に関して 8／折り返し（FC） 6／レンタルルーターの返却に関して 5／支払い方法に関して 4／インターネットが繋がらない 4／Wi-Fiが繋がらない 2／キャンペーンに関して 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／接続機器の不具合 2／折り返し（対応） 2／工事日程に関して 1／キャンセル希望 1

③ 物件の管理会社、工事業者さまなどのご契約者以外のかた IVR全体の 13.7%

通話 111｜突合 89｜完了 54／依頼 33｜完了率 60.7%
SF種別 内訳
自社OP 26／キャッシュバックの手続き方法 10／利用料金に関して 9／(未設定) 8／契約内容の確認 5／オプション解約に関して 5／レンタルルーターの返却に関して 4／解約に関して 4／今後の流れ 3／折り返し（対応） 3／Wi-Fiが繋がらない 3／支払い方法に関して 2／固定電話の手続きに関して(ホーム電話) 2／インターネットが繋がらない 2／キャンセル希望 1／キャンペーンに関して 1／接続機器の不具合 1
※IVR経由（大枠のみ）を集計。直接着信（設計通り IVR未経由キュー）は対象外。通話＝突合＋突合不可。完了率＝完了÷突合。
🗺️ IVR 電話の流れ（メインメニュー設計図） ／ 別窓で開く: /flow.html
🎯 育成検証（キュー制限効果測定） ／ 対象: 福澤・金子 ／ 別窓: /ikusei-check.html

👤 ガイダンス別 個人完了率 (2026-07-09〜2026-07-25)

IVR経由の受電のみ・突合成功分。各ガイダンスをクリックで個人別内訳が開きます。

▶NIFTY光_003（Tアシスト＆総合窓口） 合計 469件 / 完了162 依頼306 その他0 空1 / 完了率 35%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也89296000
29
60
33%
福澤 梨乃88256300
25
63
28%
金子 愛実61184300
18
43
30%
小笠原 綾乃46153100
15
31
33%
長谷山 結唯41142700
14
27
34%
村山 綾加40192100
19
21
48%
小林 美菜2681701
8
17
32%
土門 真里菜25111400
11
14
44%
冨永 優2381500
8
15
35%
小西 一希1811700
11
7
61%
紺野 晴美124800
4
8
33%
▶【工事完了】料金・契約確認 合計 247件 / 完了123 依頼123 その他0 空1 / 完了率 50%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也46232300
23
23
50%
福澤 梨乃42162600
16
26
38%
長谷山 結唯30131700
13
17
43%
金子 愛実2571800
7
18
28%
小笠原 綾乃2214800
14
8
64%
冨永 優21111000
11
10
52%
土門 真里菜1712401
12
4
75%
紺野 晴美145900
5
9
36%
小林 美菜138500
8
5
62%
村山 綾加98100
8
1
89%
小西 一希86200
6
2
75%
▶【工事完了】その他 合計 235件 / 完了159 依頼76 その他0 空0 / 完了率 68%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
福澤 梨乃50272300
27
23
54%
益田 聖也47341300
34
13
72%
長谷山 結唯28151300
15
13
54%
金子 愛実2115600
15
6
71%
小笠原 綾乃1713400
13
4
76%
土門 真里菜1614200
14
2
88%
村山 綾加1512300
12
3
80%
冨永 優139400
9
4
69%
紺野 晴美129300
9
3
75%
小林 美菜95400
5
4
56%
小西 一希66000
6
100%
対馬 拓人10100
1
0%
▶【開通完了】開通後手続き 合計 144件 / 完了94 依頼49 その他1 空0 / 完了率 65%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也37261100
26
11
70%
福澤 梨乃2114700
14
7
67%
長谷山 結唯20101000
10
10
50%
冨永 優137600
7
6
54%
小林 美菜94500
4
5
44%
村山 綾加86110
6
1
1
75%
土門 真里菜85300
5
3
62%
金子 愛実84400
4
4
50%
小笠原 綾乃75200
5
2
71%
小西 一希77000
7
100%
紺野 晴美66000
6
100%
▶【事業者】 合計 134件 / 完了82 依頼50 その他1 空1 / 完了率 62%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也2720700
20
7
74%
長谷山 結唯1991000
9
10
47%
小林 美菜168710
8
7
1
50%
村山 綾加1514100
14
1
93%
冨永 優139400
9
4
69%
福澤 梨乃113800
3
8
27%
土門 真里菜96300
6
3
67%
金子 愛実81601
1
6
14%
小笠原 綾乃86200
6
2
75%
紺野 晴美75200
5
2
71%
小西 一希11000
1
100%
▶【工事待】その他 合計 91件 / 完了36 依頼54 その他1 空0 / 完了率 40%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也189900
9
9
50%
福澤 梨乃1431100
3
11
21%
長谷山 結唯1321100
2
11
15%
金子 愛実138500
8
5
62%
冨永 優93600
3
6
33%
小林 美菜82600
2
6
25%
土門 真里菜42200
2
2
50%
小笠原 綾乃31200
1
2
33%
小西 一希33000
3
100%
村山 綾加32100
2
1
67%
紺野 晴美31110
1
1
1
33%
▶【工事完了】接続・設定確認 合計 85件 / 完了60 依頼25 その他0 空0 / 完了率 71%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也22111100
11
11
50%
長谷山 結唯118300
8
3
73%
小林 美菜107300
7
3
70%
村山 綾加88000
8
100%
小笠原 綾乃87100
7
1
88%
土門 真里菜66000
6
100%
小西 一希64200
4
2
67%
福澤 梨乃53200
3
2
60%
冨永 優54100
4
1
80%
金子 愛実31200
1
2
33%
紺野 晴美11000
1
100%
▶【工事待】申込内容確認 合計 76件 / 完了30 依頼46 その他0 空0 / 完了率 39%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也1771000
7
10
41%
金子 愛実137600
7
6
54%
小林 美菜103700
3
7
30%
福澤 梨乃106400
6
4
60%
冨永 優93600
3
6
33%
長谷山 結唯90900
9
0%
紺野 晴美32100
2
1
67%
小西 一希21100
1
1
50%
土門 真里菜10100
1
0%
村山 綾加10100
1
0%
小笠原 綾乃11000
1
100%
▶【工事待】工事日関係 合計 47件 / 完了8 依頼38 その他0 空1 / 完了率 17%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
長谷山 結唯1211100
1
11
8%
益田 聖也1001000
10
0%
紺野 晴美62400
2
4
33%
小林 美菜61500
1
5
17%
福澤 梨乃30300
3
0%
村山 綾加32100
2
1
67%
冨永 優31101
1
1
50%
土門 真里菜21100
1
1
50%
小笠原 綾乃20200
2
0%
▶【工事完了】★解約希望 合計 42件 / 完了14 依頼27 その他0 空1 / 完了率 34%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也103700
3
7
30%
小笠原 綾乃73400
3
4
43%
金子 愛実61500
1
5
17%
村山 綾加53200
3
2
60%
長谷山 結唯42200
2
2
50%
土門 真里菜40400
4
0%
冨永 優32100
2
1
67%
紺野 晴美20200
2
0%
小林 美菜10001
-
▶【工事完了】各種申請 合計 38件 / 完了37 依頼1 その他0 空0 / 完了率 97%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
小林 美菜77000
7
100%
村山 綾加77000
7
100%
益田 聖也66000
6
100%
小笠原 綾乃66000
6
100%
長谷山 結唯43100
3
1
75%
冨永 優33000
3
100%
土門 真里菜22000
2
100%
紺野 晴美22000
2
100%
福澤 梨乃11000
1
100%
▶【工事待】★キャンセル希望 合計 24件 / 完了14 依頼10 その他0 空0 / 完了率 58%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
長谷山 結唯63300
3
3
50%
益田 聖也53200
3
2
60%
金子 愛実33000
3
100%
福澤 梨乃32100
2
1
67%
小西 一希22000
2
100%
村山 綾加10100
1
0%
土門 真里菜11000
1
100%
小林 美菜10100
1
0%
紺野 晴美10100
1
0%
小笠原 綾乃10100
1
0%
▶So-net光_011(マイクジャパン株式会社) 合計 17件 / 完了10 依頼7 その他0 空0 / 完了率 59%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也63300
3
3
50%
小林 美菜31200
1
2
33%
小西 一希22000
2
100%
小笠原 綾乃21100
1
1
50%
土門 真里菜10100
1
0%
冨永 優11000
1
100%
村山 綾加11000
1
100%
長谷山 結唯11000
1
100%
▶【事業者】 Tアシスト＆総合窓口/ニフティ 合計 16件 / 完了2 依頼14 その他0 空0 / 完了率 12%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也51400
1
4
20%
長谷山 結唯40400
4
0%
紺野 晴美20200
2
0%
村山 綾加21100
1
1
50%
冨永 優10100
1
0%
小笠原 綾乃10100
1
0%
小林 美菜10100
1
0%
▶So-net光_010/AU光_011(全日本) 合計 15件 / 完了11 依頼4 その他0 空0 / 完了率 73%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
土門 真里菜32100
2
1
67%
村山 綾加31200
1
2
33%
長谷山 結唯33000
3
100%
益田 聖也22000
2
100%
小笠原 綾乃22000
2
100%
冨永 優10100
1
0%
紺野 晴美11000
1
100%
▶So-net光_004/AU光_010（株式会社WAF） 合計 6件 / 完了5 依頼0 その他0 空1 / 完了率 100%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
小林 美菜10001
-
小笠原 綾乃11000
1
100%
福澤 梨乃11000
1
100%
益田 聖也11000
1
100%
冨永 優11000
1
100%
長谷山 結唯11000
1
100%
▶AU光_008（Tアシスト株式会社） 合計 5件 / 完了1 依頼4 その他0 空0 / 完了率 20%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
金子 愛実20200
2
0%
小西 一希11000
1
100%
小林 美菜10100
1
0%
長谷山 結唯10100
1
0%
▶WIMAX_001（Tアシスト株式会社） 合計 3件 / 完了3 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
小笠原 綾乃22000
2
100%
村山 綾加11000
1
100%
▶うちサポ(マルコネクト用) 合計 1件 / 完了1 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
柳原 良久11000
1
100%
▶合同会社ファイバーサービス 合計 1件 / 完了0 依頼1 その他0 空0 / 完了率 0%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
長谷山 結唯10100
1
0%

🟢 NIFTY IVR キュー別 集計 (2026-07-21〜2026-07-25)

NIFTY IVR 実装開始日以降・IVR経由 応答受電・SF Task突合成功分

キュー件数完了対応依頼その他(空)結果内訳完了率
NIFTY光_003（Tアシスト＆総合窓口）31200
1
2
33%
【事業者】 Tアシスト＆総合窓口/ニフティ1621400
2
14
12%
【工事完了】★解約希望10100
1
0%
【工事完了】その他1915400
15
4
79%
【工事完了】各種申請11000
1
100%
【工事完了】接続・設定確認52300
2
3
40%
【工事完了】料金・契約確認43100
3
1
75%
【工事待】★キャンセル希望75200
5
2
71%
【工事待】その他2291300
9
13
41%
【工事待】工事日関係1631201
3
12
20%
【工事待】申込内容確認26101600
10
16
38%
【開通完了】開通後手続き98100
8
1
89%
合計129596901
59
69
46%

※完了率 = 完了 ÷ (完了+対応依頼+その他)

👤 ガイダンス別 個人完了率 (2026-07-09〜2026-07-25)

IVR経由の受電のみ・突合成功分。各ガイダンスをクリックで個人別内訳が開きます。

▶NIFTY光_003（Tアシスト＆総合窓口） 合計 469件 / 完了162 依頼306 その他0 空1 / 完了率 35%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也89296000
29
60
33%
福澤 梨乃88256300
25
63
28%
金子 愛実61184300
18
43
30%
小笠原 綾乃46153100
15
31
33%
長谷山 結唯41142700
14
27
34%
村山 綾加40192100
19
21
48%
小林 美菜2681701
8
17
32%
土門 真里菜25111400
11
14
44%
冨永 優2381500
8
15
35%
小西 一希1811700
11
7
61%
紺野 晴美124800
4
8
33%
▶【工事完了】料金・契約確認 合計 247件 / 完了123 依頼123 その他0 空1 / 完了率 50%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也46232300
23
23
50%
福澤 梨乃42162600
16
26
38%
長谷山 結唯30131700
13
17
43%
金子 愛実2571800
7
18
28%
小笠原 綾乃2214800
14
8
64%
冨永 優21111000
11
10
52%
土門 真里菜1712401
12
4
75%
紺野 晴美145900
5
9
36%
小林 美菜138500
8
5
62%
村山 綾加98100
8
1
89%
小西 一希86200
6
2
75%
▶【工事完了】その他 合計 235件 / 完了159 依頼76 その他0 空0 / 完了率 68%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
福澤 梨乃50272300
27
23
54%
益田 聖也47341300
34
13
72%
長谷山 結唯28151300
15
13
54%
金子 愛実2115600
15
6
71%
小笠原 綾乃1713400
13
4
76%
土門 真里菜1614200
14
2
88%
村山 綾加1512300
12
3
80%
冨永 優139400
9
4
69%
紺野 晴美129300
9
3
75%
小林 美菜95400
5
4
56%
小西 一希66000
6
100%
対馬 拓人10100
1
0%
▶【開通完了】開通後手続き 合計 144件 / 完了94 依頼49 その他1 空0 / 完了率 65%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也37261100
26
11
70%
福澤 梨乃2114700
14
7
67%
長谷山 結唯20101000
10
10
50%
冨永 優137600
7
6
54%
小林 美菜94500
4
5
44%
村山 綾加86110
6
1
1
75%
土門 真里菜85300
5
3
62%
金子 愛実84400
4
4
50%
小笠原 綾乃75200
5
2
71%
小西 一希77000
7
100%
紺野 晴美66000
6
100%
▶【事業者】 合計 134件 / 完了82 依頼50 その他1 空1 / 完了率 62%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也2720700
20
7
74%
長谷山 結唯1991000
9
10
47%
小林 美菜168710
8
7
1
50%
村山 綾加1514100
14
1
93%
冨永 優139400
9
4
69%
福澤 梨乃113800
3
8
27%
土門 真里菜96300
6
3
67%
金子 愛実81601
1
6
14%
小笠原 綾乃86200
6
2
75%
紺野 晴美75200
5
2
71%
小西 一希11000
1
100%
▶【工事待】その他 合計 91件 / 完了36 依頼54 その他1 空0 / 完了率 40%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也189900
9
9
50%
福澤 梨乃1431100
3
11
21%
長谷山 結唯1321100
2
11
15%
金子 愛実138500
8
5
62%
冨永 優93600
3
6
33%
小林 美菜82600
2
6
25%
土門 真里菜42200
2
2
50%
小笠原 綾乃31200
1
2
33%
小西 一希33000
3
100%
村山 綾加32100
2
1
67%
紺野 晴美31110
1
1
1
33%
▶【工事完了】接続・設定確認 合計 85件 / 完了60 依頼25 その他0 空0 / 完了率 71%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也22111100
11
11
50%
長谷山 結唯118300
8
3
73%
小林 美菜107300
7
3
70%
村山 綾加88000
8
100%
小笠原 綾乃87100
7
1
88%
土門 真里菜66000
6
100%
小西 一希64200
4
2
67%
福澤 梨乃53200
3
2
60%
冨永 優54100
4
1
80%
金子 愛実31200
1
2
33%
紺野 晴美11000
1
100%
▶【工事待】申込内容確認 合計 76件 / 完了30 依頼46 その他0 空0 / 完了率 39%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也1771000
7
10
41%
金子 愛実137600
7
6
54%
小林 美菜103700
3
7
30%
福澤 梨乃106400
6
4
60%
冨永 優93600
3
6
33%
長谷山 結唯90900
9
0%
紺野 晴美32100
2
1
67%
小西 一希21100
1
1
50%
土門 真里菜10100
1
0%
村山 綾加10100
1
0%
小笠原 綾乃11000
1
100%
▶【工事待】工事日関係 合計 47件 / 完了8 依頼38 その他0 空1 / 完了率 17%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
長谷山 結唯1211100
1
11
8%
益田 聖也1001000
10
0%
紺野 晴美62400
2
4
33%
小林 美菜61500
1
5
17%
福澤 梨乃30300
3
0%
村山 綾加32100
2
1
67%
冨永 優31101
1
1
50%
土門 真里菜21100
1
1
50%
小笠原 綾乃20200
2
0%
▶【工事完了】★解約希望 合計 42件 / 完了14 依頼27 その他0 空1 / 完了率 34%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也103700
3
7
30%
小笠原 綾乃73400
3
4
43%
金子 愛実61500
1
5
17%
村山 綾加53200
3
2
60%
長谷山 結唯42200
2
2
50%
土門 真里菜40400
4
0%
冨永 優32100
2
1
67%
紺野 晴美20200
2
0%
小林 美菜10001
-
▶【工事完了】各種申請 合計 38件 / 完了37 依頼1 その他0 空0 / 完了率 97%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
小林 美菜77000
7
100%
村山 綾加77000
7
100%
益田 聖也66000
6
100%
小笠原 綾乃66000
6
100%
長谷山 結唯43100
3
1
75%
冨永 優33000
3
100%
土門 真里菜22000
2
100%
紺野 晴美22000
2
100%
福澤 梨乃11000
1
100%
▶【工事待】★キャンセル希望 合計 24件 / 完了14 依頼10 その他0 空0 / 完了率 58%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
長谷山 結唯63300
3
3
50%
益田 聖也53200
3
2
60%
金子 愛実33000
3
100%
福澤 梨乃32100
2
1
67%
小西 一希22000
2
100%
村山 綾加10100
1
0%
土門 真里菜11000
1
100%
小林 美菜10100
1
0%
紺野 晴美10100
1
0%
小笠原 綾乃10100
1
0%
▶So-net光_011(マイクジャパン株式会社) 合計 17件 / 完了10 依頼7 その他0 空0 / 完了率 59%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也63300
3
3
50%
小林 美菜31200
1
2
33%
小西 一希22000
2
100%
小笠原 綾乃21100
1
1
50%
土門 真里菜10100
1
0%
冨永 優11000
1
100%
村山 綾加11000
1
100%
長谷山 結唯11000
1
100%
▶【事業者】 Tアシスト＆総合窓口/ニフティ 合計 16件 / 完了2 依頼14 その他0 空0 / 完了率 12%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
益田 聖也51400
1
4
20%
長谷山 結唯40400
4
0%
紺野 晴美20200
2
0%
村山 綾加21100
1
1
50%
冨永 優10100
1
0%
小笠原 綾乃10100
1
0%
小林 美菜10100
1
0%
▶So-net光_010/AU光_011(全日本) 合計 15件 / 完了11 依頼4 その他0 空0 / 完了率 73%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
土門 真里菜32100
2
1
67%
村山 綾加31200
1
2
33%
長谷山 結唯33000
3
100%
益田 聖也22000
2
100%
小笠原 綾乃22000
2
100%
冨永 優10100
1
0%
紺野 晴美11000
1
100%
▶So-net光_004/AU光_010（株式会社WAF） 合計 6件 / 完了5 依頼0 その他0 空1 / 完了率 100%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
小林 美菜10001
-
小笠原 綾乃11000
1
100%
福澤 梨乃11000
1
100%
益田 聖也11000
1
100%
冨永 優11000
1
100%
長谷山 結唯11000
1
100%
▶AU光_008（Tアシスト株式会社） 合計 5件 / 完了1 依頼4 その他0 空0 / 完了率 20%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
金子 愛実20200
2
0%
小西 一希11000
1
100%
小林 美菜10100
1
0%
長谷山 結唯10100
1
0%
▶WIMAX_001（Tアシスト株式会社） 合計 3件 / 完了3 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
小笠原 綾乃22000
2
100%
村山 綾加11000
1
100%
▶うちサポ(マルコネクト用) 合計 1件 / 完了1 依頼0 その他0 空0 / 完了率 100%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
柳原 良久11000
1
100%
▶合同会社ファイバーサービス 合計 1件 / 完了0 依頼1 その他0 空0 / 完了率 0%
担当者件完了依頼他空結果内訳完了率
長谷山 結唯10100
1
0%